Dansktalende teknisk supportmedarbejder til GlobalConnect

Om tjänsten

GlobalConnect är en framstående leverantör inom infrastruktur och fiber, engagerad i att skapa en smidigare vardag för sina kunder samtidigt som de arbetar för en hållbar och ansvarsfull framtid. Som ledande aktör inom fiberbaserad datakommunikation och datacenter i norra Europa har de ett tydligt uppdrag: att koppla upp och sammanföra Sverige. GlobalConnect erbjuder allt från säker uppkoppling för butikskedjor och små till medelstora företag, till att bygga avancerade datacenter för några av världens mest krävande kunder.

Som Supporttekniker blir du en nyckelperson i Service Desk-funktionen, där varje dag bjuder på nya tekniska utmaningar och möjligheter att lösa problem. Du kommer ta emot och bearbeta inkommande ärenden från stadsnät och tjänsteleverantörer via portal, telefon eller e-post, och agera som den första kontakten för att förstå och analysera problemen. Din roll blir att kombinera skarp teknisk analys med effektiv felsökning, för att snabbt avgöra om ärendet kan lösas direkt av Service Desk eller om det behöver skickas vidare till specialister. Det är ett arbete där ditt tekniska kunnande gör skillnad och där du är med och säkerställer att allt fungerar som det ska, för både kunder och nätverk. GlobalConnect erbjuder en ordentlig introduktion med ett engagerat team som finns tillgängliga för stöd och vägledning i det dagliga arbetet. Du kommer välkomnas in i en positiv och stöttande arbetsmiljö där teamet inte bara arbetar hårt tillsammans utan också har roligt.

Det här är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos GlobalConnect. Uppdraget kommer att vara på heltid och är långsiktigt.

Du erbjuds

• En arbetsplats i fräscha lokaler mitt i Uppsala City
• Värdefulla kontakter inom IT och fiberbranschen
• Arbete hos en organisation våra nuvarande konsulter beskriver som en fantastisk arbetsplats

Arbetsuppgifter

• Bemanna och bevaka kundkanaler (telefon, e-post, portal)
• Öppna och hantera ärenden i ServiceNow
• Göra initial analys och felsökning av ärenden
• Hantera frågor kopplade till kundaccesser, CPE-fel och konfiguration av utrustning (t.ex. VLAN, kapacitetstjänster)
• Koordinera fältservice och följa upp ärenden tills de är lösta
• Dispatcha incidenter till rätt funktion eller land och säkerställa återkoppling till kund

Vi söker dig som

• Har en avslutad gymnasieexamen, gärna inom data eller nätverk
• Har erfarenhet kopplat till IT där du förvärvat goda kunskaper inom nätverk, tex från en IT-support eller privat intresse
• Har erfarenhet av att arbeta med felsökning
• Har ett genuint tekniskt intresse
• Är mycket bekväm med danska och engelska i både tal och skrift då det krävs för att utföra arbetet

Det meriterande, men inget krav, om du:

• Är certifierad inom Cisco (CCNA)
• Har erfarenhet av arbete med brandväggar
• Har arbetat enligt ITIL eller liknande processramverk

Som person är du kommunikativ och analytisk med ett stort teknikintresse. Du tycker om problemlösning och arbetar strukturerat för att snabbt och effektivt komma fram till lösningar. I rollen är samarbete centralt, och du bidrar gärna med din kunskap för att stärka teamets resultat. Du är nyfiken och motiverad att hela tiden utveckla din kompetens inom teknik och support.

Övrig information

• Start: Omgående (max 1 månads uppsägningstid)
• Omfattning: Heltid, kontorstider
• Placering: Centrala Uppsala
• Övrigt: Huvudsakligen arbete på plats men med möjlighet att arbeta hemifrån

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

GlobalConnect

Läs mer om hur GlobalConnect presenterar sig på deras hemsida - HÄR!