Operativ supportledare till SMD Logistics

Om tjänsten

SMD Logistics står inför en ny fas och förändringsresa. Efter att ha varit en del av Swedish Match fram till 2023 är vi idag ett självständigt bolag, med stark position, god lönsamhet och ett tydligt tillväxtfokus. Vi växer, och det skapar nya möjligheter att utvecklas med bolaget. SMD Logistics är en arbetsplats där du får konkret påverkan, stort ansvar och en viktig roll i att forma bolagets framtid.

Som operativ supportledare blir du en nyckelperson i vårt interna IT-team. Du arbetar operativt som systemspecialist i vår helpdesk, men har ett utökat ansvar för att samordna vår supportverksamhet. Din roll är att vara navet som ser till att vi arbetar enligt våra processer, att bemanningen fungerar och att vi levererar en riktigt vass support till verksamheten. Du har inget personalansvar, men du leder det funktionella arbetet och säkerställer att vi når våra mål och KPI:er.

Du erbjuds

• En plats i ett sammansvetsat och stöttande team där samarbete står i fokus.
• Möjlighet att växa i en dynamisk roll och påverka vår digitala utveckling.
• En organisation med korta beslutsvägar och satsningar på framtidens logistik. Vi är cirka 220 anställda, varav 45 tjänstemän. IT-teamet växer, med dig blir vi åtta personer. Hos oss får du en roll där du både kan bidra och utvecklas.

Arbetsuppgifter

I rollen som operativ supportledare hanterar du en bred palett av uppgifter, från daglig support till att säkerställa strukturen i vår leverans. Du agerar brygga mellan affären och IT och har ett särskilt fokus på att optimera vår supportverksamhet. Det innebär att du kommer att:

• Ge IT-support för verksamhetens affärssystem och lösa ärenden tillsammans med övriga systemspecialister.
• Ansvara för att supporten är rätt bemannad och styra det dagliga flödet i vår helpdesk.
• Säkerställa att teamet följer gemensamma processer samt följa upp och analysera KPI:er.
• Utveckla supportprocessen.
• Identifiera, analysera och utreda återkommande problem i våra system samt föreslå långsiktiga lösningar.
• Ta fram rapporter, statistik och beslutsunderlag för verksamheten.
• Dokumentera systemförändringar och kravställa mot externa leverantörer och partners.

Vi söker dig som

• Har relevant eftergymnasial utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Har gedigen erfarenhet av att arbeta med ERP-system och verksamhetsnära support.
• Erfarenhet av en koordinerande roll (t.ex. Team Lead eller koordinator) inom IT-support.
• Har erfarenhet av, eller ett stort intresse för, att samordna arbete och följa upp processer.
• Har god kunskap om BI-system och erfarenhet av att skapa rapporter och analyser.
• Har förmåga att arbeta med SQL-verktyg för datahantering och rapportering.
• Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av support och förvaltning av Infor M3.
• Kunskap om ITIL eller liknande ramverk för IT-service.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Strukturerad och koordinerande: Du trivs med att skapa ordning och ser till att teamet arbetar mot gemensamma mål.
• Analytisk och drivande: Du motiveras av att utreda problem på djupet och ser till att de åtgärdas permanent.
• Prestigelös lagspelare: Du är operativt närvarande och hjälper gärna till där det behövs, samtidigt som du har blicken på helheten.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Som en del av rekryteringsprocessen kommer en bakgrundskontroll att genomföras på slutkandidat. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga.

SMD Logistics AB

Vi är drygt 220 medarbetare men når handlare över hela Sverige. Med nära kontakt med berörda myndigheter bidrar vi till en pålitlig handel och hanterar branschens tobaksskatt. I en reglerad miljö under konstant förändring ställs höga krav på dynamiska lösningar. På SMD Logistics jobbar vi därför nära varandra, tar ansvar tillsammans och har en hög ambitionsnivå. Vi tror på tidigt ägarskap och ständig förbättring – och på laganda som faktisk konkurrensfördel. Vill du vara med och utveckla ryggraden för en hel bransch? Då är det här din plats. Läs mer här: https://www.smdlogistics.se/