Nöjdhet x 3

Vi har fantastiska siffror för hur nöjda våra kunder, konsulter och medarbetare är. Trots det är vi själva inte nöjda. Vi har en nollvision för missnöje och det kräver ständig uppmärksamhet!

Vi ser en självklar koppling mellan att ha nöjda kunder, nöjda konsulter och nöjda medarbetare. En medarbetare som trivs med sitt jobb levererar den bästa tänkbara servicen till såväl kunder som konsulter. En nöjd konsult som känner trygghet och stöd hos sin arbetsgivare känner sig motiverad och engagerad att göra ett bra jobb ute hos kunden som i sin tur känner sig nöjd med både leverantören och konsulten. Vår strävan att ha fullständigt nöjda kunder – konsulter – medarbetare – finns ständigt med oss i vårt dagliga arbete! 

Nöjda kunder

Idag har vi hela 98,6 procent nöjda kunder (källa: CSC-undersökning 090710) – resultat som vi är mycket glada och stolta över! Vi strävar självklart efter att ha 100 procent nöjda kunder och genom att två gånger om året genomföra en omfattande kundundersökning och varje månad en kortfattad kundenkät kan vi följa och uppmärksamma våra kunders synpunkter. Efter att resultaten från undersökningarna är sammanställda utformas action plans för att åtgärda de synpunkter våra kunder har.

Nöjda konsulter

För att löpande kunna följa hur våra konsulter mår och trivs med oss som arbetsgivare genomför vi, liksom för kunder, en enkätundersökning varje månad samt en mer omfattande konsultundersökning två gånger om året. 90 procent av konsulterna svarade att de är nöjda eller mycket nöjda i konsultundersökningen hösten 2009. Av resterade svarade 8 procent varken eller – vilket innebär att endast 2 procent upplever att de inte är nöjda eller fullständigt nöjda. Vi är mycket glada över resultatet – men självklart strävar vi hela tiden mot att få 100 procent nöjda konsulter. Efter varje undersökning sammanställer vi därför de synpunkter som inkommit och utformar förbättringsåtgärder.

Nöjda medarbetare

Vi lägger ner stor kraft på att hitta personer som vi känner kommer att trivas med oss. Personer som inte bara uppskattar vår företagskultur utan som också, genom sin personlighet, bidrar till att stärka den. Det är av högsta vikt att alla som jobbar på Academic Work trivs och har roligt på jobbet! För att säkerställa detta genomför vi varje år flertalet interna undersökningar för att kunna uppmärksamma och agera på potentiella förbättringspunkter:

  • Trivselbarometern - Genomförs 4 gånger per år, två gånger per termin. Undersökningen består av 13 frågor om trivsel, relation till närmaste chef och psykisk samt fysisk arbetsmiljö. Samtliga internt anställda besvarar undersökningen som är helt anonym.
  • Chefsundersökningar – En gång per år genomför vi en chefsundersökning som syftar till att utvärdera samarbetet mellan anställd/teamledare samt relationen och förväntningarna på kontorschef. Undersökningen skickas ut till samtliga anställda och är helt anonym.
  • Psykosocial undersökning – Den psykosociala arbetsmiljön utvärderar vi i början av varje år genom att ställa frågor kring trivsel på arbetet, om den anställde känner sig motiverad och tycker att det är roligt att gå till jobbet. Undersökningen skickas ut till alla internt anställda och är fullständigt anonym.
  • Fysisk arbetsmiljö - En gång per år utvärderar vi den fysiska arbetsmiljön. Detta genom att ställa frågor kring den fysiska arbetsplatsen, de redskap som tillhandahålls och hur den anställde trivs med den fysiska arbetsmiljön. Undersökningen skickas ut till alla internt anställda och är anonymiteten är valfri.

I vår senaste Psykosociala undersökning svarade 97,1 procent av våra medarbetare att de var nöjda eller fullständigt nöjda, 2,9 procent svarade varken eller vilket innebär att inte en enda medarbetare svarade att han/hon kände missnöje. Ett resultat vi är mycket glada och nöjda över!

Vill du veta mer om hur vi arbetar med personalfrågor? Maila info@academicwork.se.