Kundsamordnare till större försäkringsbolag!

Vi söker nu en engagerad kundsamordnare till vår kund inom försäkringsbranschen. I den här rollen kommer du att tillhöra en ny avdelning som äger och utvecklar processen för det operativa kundmötet genom att förbättra, förenkla och effektivisera för arbetsgivarkunder. Tillsammans skapas ett gemensamt arbetssätt som möjliggör att kunden möter ett bolag och en kontaktväg in.

Försäkringsbolaget fokuserar på hållbarhetsfrågor och engagerar sig i sina medarbetare. På den här arbetsplatsen kommer du vara en del av ett sammansvetsat team där alla hjälper varandra i stort och litet. Vi söker dig som har erfarenhet från kundnära roller och dig som trivs med att prata i telefon eftersom det kommer vara ditt främsta arbetsverktyg.

Du erbjuds

• Arbetslivserfarenhet hos Sveriges största försäkringsbolag
• En engagerad konsultchef som kommer stötta och coacha dig i din karriär

Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

I din roll som kundsamordnare kommer du bland annat:

• Att ta emot, hålla ihop och återkoppla inkommande frågor. Det gör du bland annat genom att besvara arbetsgivarkundernas frågeställningar, oavsett kanal, på ett tydligt och omdömesfullt sätt
• Främja proaktiv information och kommunikation. För att minska antalet repetitiva frågor kommer du och dina kollegor arbeta proaktivt med information till kunder, exempelvis vid systemförändringar. Ni kommer också att bidra med relevant innehåll till exempelvis nyhetsbrev och medverka på olika kundaktiviteter
• Analysera och utveckla arbetssätt. Som en del i avdelningen kommer du att aktivt bidra till att ni kontinuerligt analyserar och utvecklar era arbetssätt. Du och dina kollegor är också öra för kundernas behov och upplevelser av tjänster

• Eftergymnasial utbildning inom samhällsvetenskap eller ekonomi
• Tidigare erfarenhet från kundnära roller där telefonen har varit ditt främsta verktyg
• Mycket goda språkkunskaper i svenska och engelska då du förväntas kunna bemöta kunder och deras ärenden på båda språken

Det är meriterande om

• Har tidigare erfarenhet från försäkringsbranschen

För denna rekryteringsprocess krävs det att du genomför två tester, MAP och Matrigma. Vi kommer att skicka testerna till dig som uppfyller kraven ovan och du kommer ha 48h på dig att genomföra dessa.

Personliga egenskaper

Vi ser gärna att du är ansvarstagande, hjälpsam och självständig samtidigt som du har en positiv och motiverande inställning gentemot kollegor och kunder. Vi söker dig som ser möjligheter till förbättringar i arbetssätt och rutiner. Här får du möjligheten att driva förändring!

Övrig information

• Start: Omgående
• Omfattning: Heltid
• Placering: Södermalm

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.