Teknisk Kundservice till Invacare

Som teknisk kundservicemedarbetare (b2b) kommer du att vara företagets ansiktet utåt och arbetar med kundärenden kopplade till ditt specifika produktområde, i detta fall avancerad teknisk medicinsk utrustning. Du kommer att ha en central position och fungerar som spindeln i nätet både internt och externt. I den här rollen har du daglig kontakt med såväl kunder som fabriker, samt en tät dialog med övriga funktioner inom organisationen.

Hos Invacare arbetar du med produkter som gör skillnad för dina medmänniskor. Att kunna leverera en hög nivå av service är en förutsättning för att bli framgångsrik i rollen, och du behöver vara lyhörd när det gäller att finna de bästa lösningarna för Invacares kunder. Du är en del av ett team som har roligt tillsammans och där du erbjuds en arbetsmiljö med högt i tak och många skratt.

Arbetstiderna är förlagda till kl. 08-17 och supporten har öppet till 16:30. Arbetet sker på plats på kontoret i Spånga.

Du erbjuds

• Ett utvecklande arbete med brett ansvarsområde
• En möjlighet att fördjupa din kunskap om medicintekniska produkter
• En trygg och stabil arbetsplats med ett tight team
• Parkeringsmöjligheter på plats
• Som heltidskonsult via Academic Work erbjuds du även: Friskvårdsbidrag och en omfattande förmånsportal

Arbetsuppgifter

• Hantering av inkommande ärenden över telefon och mail
• Orderregistrering
• Hantering av reklamationer
• Produkt- och leveransfrågor
• Reservdelsbeställningar

För att lyckas bra och trivas i rollen tror vi att du som söker är genuint serviceinriktad och tekniskt intresserad. Du tycker om att bygga relationer, är noggrann i ditt arbetssätt och har ett öga för detaljer. Du klarar även av att hantera flera olika arbetsuppgifter samtidigt och är en problemlösares mindset. Du gör dessutom gärna det lilla extra, både för kunder och kollegor och har en positiv och konstruktiv grundinställning till arbetet.

Skallkrav:

• Språk: Svenska flytande (arbetsspråk) samt grundläggande förmåga att uttrycka sig i och förstå engelska (system och vissa kunder)
• Utbildning: Gymnasieexamen
• Har ett tekniskt intresse och/eller en teknisk bakgrund

Det är meriterande om du:

• Tidigare har arbetat med kundservice
• Utbildning: Eftergymnasial eller teknisk utbildning

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Anpassningsbar
• Kvalitetsmedveten
• Samarbets- och serviceinriktad
• Social, utåtriktad och kommunikativt skicklig

Vår rekryteringsprocess

Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten riktas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan tas ned innan sista ansökningsdag om vi har gått vidare till urvals- och intervjufasen. Rekryteringsprocessen omfattar två test: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att matcha rätt talang med rätt position samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Invacare är världsledande tillverkare av hjälpmedel för människor med funktionsvariationer, med marknadsnärvaro i över 80 länder och fler än 6 000 medarbetare globalt. De arbetar aktivt med att utveckla och förbättra sina produkter och kundprocesser, allt med gemensamma målet att leverera bästa möjliga service. Stor del av Invacares produktion sker Sverige, och exporteras till i stort sett hela världen. De har mer än 50 år av svensk historia men grunden av det som idag är Invacare grundades i amerika redan 1885. Idag ligger huvudkontoret i Ohio och de största marknaderna är USA, Kanada, Europa, Australien och Japan. Invacare hämtar sitt namn från ”Innovation in healthcare”. Läs mer om Invacare här.