Om tjänsten

Som Customer Success Manager blir du en del av både sälj- och supportteamet hos SLI Education. Du kommer att spela en central roll i kundens resa – från att de blir kunder, till att de är fullt igång med att använda företagets tjänst och ser dess fulla värde.

Du erbjuds

Att bli en del av ett sammansvetsat team som värdesätter nära samarbeten och en personlig touch. Du erbjuds:

• En unik möjlighet att forma en ny roll i ett växande företag

• Möjlighet att påverka och bidra till kundens och företagets framgång

• En vänlig och stöttande arbetsmiljö där dina idéer och initiativ uppskattas

• Jobba med något betydelsefullt - elevernas framtid!

Om du vill arbeta i en roll där du får skapa starka relationer, hjälpa kunder att lyckas och samtidigt vara en del av ett engagerat familjeföretag – då är detta jobbet för dig!

Arbetsuppgifter

Din uppgift blir att:

- Välkomna och utbilda nya kunder så att de snabbt kommer igång med tjänsten

- Bygga och bibehålla starka relationer genom regelbunden kontakt och uppföljning

- Proaktiv problemlösning där du identifierar och löser utmaningar

- Hjälpa kunder att upptäcka och använda alla funktioner i plattformen

- Hantera lättare tekniska frågor och första linjens support för att säkerställa en smidig kundupplevelse

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundkontakt inom support, försäljning och/eller kundvård
• Har god datorvana och förmåga att snabbt lära dig nya system, såsom kundens plattform
• Är pedagogisk och tydlig i både muntlig och skriftlig kommunikation
• Är nyfiken och drivs av att förbättra kundupplevelsen
• Är analytisk och lösningsorienterad med förmåga att se helheten

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av likande roll
• Utbildning inom pedagogik

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Tillitsfull
• Ordningsam
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

SLI Education AB

SLI Education är en ledande aktör inom digitalt lärande och erbjuder SLI Play, Sveriges största playtjänst för utbildningsfilm i skolan. Med ett brett utbud av läroplansanpassade filmer och pedagogiskt extramaterial hjälper de lärare och elever att skapa en mer engagerande och effektiv inlärningsupplevelse. SLI Education är en del av koncernen Eduflix Group.