Kundsupport till Effira Energy AB

Om tjänsten

Som kundsupport kommer du att vara ansiktet utåt och den första kontaktpunkten för Effiras kunder. Du blir en viktig del av deras team där du hanterar kundärenden, guidar användare i användningen av företagets app och bidrar till en smidig kundupplevelse. Rollen innefattar även intern support och administrativa uppgifter, och du förväntas vara en aktiv do'er som vill vara med och forma framtiden. Arbetet är förlagt på plats på kontorshotellet som Effira sitter på och sker under vardagar, kontorstider.

Du erbjuds

• Bli en nyckelspelare i ett bolag som präglas av entreprenörsanda och snabb utveckling
• En unik möjlighet att påverka och växa med företaget
• Gemensamma frukostar på ett kontorshotell med god gemenskap

Arbetsuppgifter

Rollen innebär i det stora att hantera kundsupport och administration men i och med att bolaget är i en expansiv fas är flexibilitet och prestigelöshet av vikt. Detta då arbetsuppgifterna kan ändras över tid utefter att företaget och dess produkt utvecklas.

Exempel på arbetsuppgifter som förekommer:

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och mail
• Guida kunder till rätt lösningar och främja självhjälp med appen
• Utföra enklare felsökning av appen och förklara dess funktioner
• Supportera interna processer och hantera administrativ information
• Agera intern support för kollegor gällande systeminformation

Vi söker dig som

• Har godkänd relevant gymnasial utbildning
• Besitter erfarenhet av arbete inom kundtjänst alternativt serviceyrke
• Har en vana av att arbeta i CRM-system och ärendehanteringssystem
• Har ett genuint intresse för teknik och digitala lösningar
• Har en hög servicekänsla och utmärkt kommunikationsförmåga
• Är nyfiken och har ett proaktivt förhållningssätt

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av felsökning
• Intresse eller kunskaper inom energibranschen

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Förändringsbenägen
• Social
• Ordningsam
• Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Effira Energy AB

Vi är en startup i en spännande tillväxtfas, med fokus på att utveckla och förbättra smarta lösningar som gör värmepumpar intelligentare, hemmet mer energieffektivt och vardagen grönare. Genom avancerad molnteknik och realtidsövervakning optimerar vi energianvändningen – så att våra kunder sparar både pengar och på miljön. Effira är ett svenskt techbolag med hjärtat i hållbar innovation och en stark vilja att förändra energimarknaden.