Kundsupportspecialist med helhetsansvar och internationell samverkan

Om tjänsten

I rollen som kundsupportspecialist blir du en viktig del av verksamheten där du dagligen samarbetar med kollegor inom försäljning, drift, supply chain och eftermarknad för att skapa den bästa möjliga kundupplevelsen. Du fungerar som en central kontaktpunkt och tar ett helhetsansvar för kundärenden – från första kontakt till färdig lösning. Med ett starkt kundfokus, ett proaktivt arbetssätt och en förmåga att hitta lösningar även i komplexa situationer säkerställer du att både kunder och interna intressenter får snabb, professionell och kvalitativ support.

Din vardag präglas av varierande arbetsuppgifter där du hanterar frågor kopplade till order, teknisk support, betalningar och eftermarknadstjänster. Tillsammans med interna team och externa samarbetspartners koordinerar du effektiva lösningar och driver ständigt förbättringar som stärker kundresan, ökar kundnöjdheten och bidrar till långsiktiga relationer.

För att lyckas i rollen är du serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i en dynamisk miljö med många kontaktytor. Du är kommunikativ, samarbetsvillig och tar eget ansvar för att driva frågor framåt. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska och motiveras av att arbeta i en utvecklingsinriktad organisation med fokus på ständiga förbättringar.

Arbetsuppgifter

• Besvara inkommande samtal och mejl
• Lösa tekniska problem och produktfrågor
• Registrera och följa upp ärenden i supportsystemet
• Ge rådgivning kring tjänsteutbudet
• Agera länk mellan kund och interna avdelningar

Vi söker dig som

• Har en avslutad gymnasieexamen, gärna inom tekniskt område
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift, då både språken
• Har god datavana och goda kunskaper inom Office-paketet

Det är meriterande om du har

• En teknisk eftergymnasial utbildning
• Erfarenhet av CRM-system
• Anknytning/bor i Umeå

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.