Om tjänsten

Nu söker vi en erfaren kundserviceagent med ett sinne för service till ett av våra kundserviceteam i Solna. Du kommer att ingå i team om åtta personer som arbetar främst med att besvara allmänhetens frågor och funderingar om kundens tjänster och funktioner. Tillsammans arbetar ni för att ge så en så bra serviceupplevelse som möjligt över telefon, mail och chatt.

Du erbjuds

• Möjlighet att få inblick i ett ledande globalt företag
• Omges av engagerade och kompetenta kollegor
• En engagerad konsultchef som kommer vara din karriärspartner
• Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden.

Arbetsuppgifter

I rollen som teknisk kundtjänstmedarbetare fungerar du som en viktig länk mellan bolaget och kunden, som i detta fall är privatpersoner. Det är du, som tillsammans med dina kollegor i teamet, ser till att kunden får ett professionellt och trevligt bemötande på både telefon och mail. Du hjälper kunden att hitta rätt och lösa problem i ärenden som rör kreditfrågor. Customer Service är företagets hjärta och det är här kunderna får ett första intryck. Rollen är vidare teknisk då du parallellt med att bemöta kunderna orienterar dig i en stor mängd av kundens interna system.

Vi söker dig som

• Har en god telefonvana
• God dator- och systemkunskap
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Tidigare arbete inom kundservice med inrikting mot finans
• Vana av att jobba gentemot uppsatta mål och KPI:er

Vi söker dig som ser god service som en självklarhet . Du har en hög arbetsmoral, ett naturligt driv och du är intresserad av nya utmaningar. Du ser lösningar, vågar tänka nytt och trivs i en miljö med en varierande vardag och ett högt tempo. Du är kvalitetsorienterad och har ett flexibelt förhållningssätt.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.