Service Desk Specialist till Tietoevry i Östersund!

Om tjänsten

Tietoevry Tech Services är en ledande aktör inom transformation och hanterade IT-tjänster, med fokus på privat och offentlig sektor i Norden över olika branscher. Med ett komplett utbud av digitala lösningar – inklusive applikationer, multi-cloud, data & AI och säkerhetstjänster – hjälper de både företag och det nordiska samhället att utvecklas. De är ett globalt team med över 7 000 experter från mer än 50 nationaliteter som levererar tjänster till kunder genom att kombinera global kapacitet med nordisk närhet. De drivs av värderingar som jämlikhet, transparens och tillit och strävar efter att vara den bästa möjliga arbetsplatsen.

Som Service Desk Specialist är du den första som användarna vänder sig till när tekniken krånglar. Du tar emot inkommande ärenden och samtal från kunder inom både privat och offentlig sektor och guidar dem till lösningen med din tekniska kunskap, ditt lugn och en vilja att verkligen hjälpa till. Som Servicedesk Specialist kommer du att vara en viktig del i att säkerställa en högkvalitativ IT-support i ett team där samarbete och problemlösning står i fokus.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till hårdvara, mjukvara och konton
• Ge support på kundernas systemlösningar och hjälpa till med enklare användarfrågor
• Säkerställa att ärenden dokumenteras och följs upp enligt gällande rutiner
• Samarbeta med kollegor och andra supportnivåer för att ge bästa möjliga service

Vi söker dig som

• Har god teknisk förståelse och intresse för IT-support
• Har god kommunikativ förmåga på svenska och engelska i både tal och skrift då det krävs i arbetet

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av att arbeta i servicedesk eller liknande supportroll
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och supportverktyg

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Ordningsam
• Stabil
• Ansvarstagande

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.