Rekrytering och bemanning inom kundtjänst
Behöver ni förstärka er kundtjänst eller kundservice? Academic Work hjälper er med bemanning och rekrytering inom kundtjänst, från studenter på deltid till heltidskonsulter och teamledare. Våra konsulter rekryteras för ert specifika uppdrag, och när ni hyr in betalar ni bara för de timmar konsulten arbetar.
Vår expertis
I en kundtjänst märks en lyckad rekrytering snabbt, både hos kunderna och i teamet. Samtidigt är personalomsättning, frånvaro och motivation vanliga utmaningar och hur rekryteringen går till kan vara en bidragande orsak. Det kan vara svårt att i en intervju avgöra hur en kandidat kommer att fungera i det riktiga arbetet och om personen kommer att trivas över tid.
Därför arbetar vi med evidensbaserad rekrytering. Vi bedömer kandidaterna utifrån egenskaper som har koppling till arbetsprestationen, i stället för att främst titta på tidigare erfarenhet. Det gör att vi kan hitta rätt personer även bland dem som är tidigt i karriären.
Vi på Academic Work har lång erfarenhet av rekrytering och bemanning inom kundtjänst och det är idag ett av våra största affärsområden.
Vi hjälper er med roller på flera nivåer i kundtjänsten, bland annat:
- Kundtjänstmedarbetare och kundservicemedarbetare
- Teamledare
- Kundtjänstchef
- Customer Success Manager
Affärsområde Kundtjänst i siffror
29 %
Marknadsandel
i Sverige 2025
640
Deltidskonsulter på uppdrag
i Sverige 2025
1 162
Heltidskonsulter på uppdrag
i Sverige 2025
Så hjälper vi er med kundtjänstpersonal
Heltidsbemanning
Behöver ni förstärkning på heltid, till exempel för att täcka frånvaro eller en längre arbetstopp? Då hyr ni in konsulter som Academic Work anställer. Vi tar arbetsgivaransvaret med lön, försäkringar och uppföljning, och konsulterna omfattas av kollektivavtal. Ni betalar bara för de timmar konsulten faktiskt arbetar. Academic Work är auktoriserat av Kompetensföretagen. Läs mer om bemanning.
.jpg&w=3840&q=75)
Deltid och studentbemanning
Många kundtjänster har tydliga toppar under dagen och veckan. Med deltidskonsulter, i synnerhet studenter, kan ni förstärka just när trycket är som störst. Konsulterna arbetar kortare pass, vilket ger er flexibilitet och dem en bra balans mellan studier eller annan sysselsättning och arbete. Vi kan också bygga en studentpool för er: en grupp konsulter som lär känna er verksamhet och kan rycka in när behovet uppstår
Direktrekrytering
Vill ni anställa själva? Vid direktrekrytering hittar vi kandidaten och ni anställer direkt i er organisation. Vi använder vårt kandidatnätverk, vårt rekryteringsvarumärke och vår evidensbaserade process, där personlighetstest och logiktest bedömer det som har koppling till arbetsprestationen. Ni kan också göra egna intervjuer innan ni bestämmer er.
Kontakta oss
Hitta rätt person för rätt roll
Berätta om er kundtjänst och vad ni behöver, oavsett om det gäller en enstaka teamledare eller flera medarbetare inför en säsongstopp. Fyll i formuläret så kontaktar vi er för att prata om hur vi kan hjälpa till.