Customer & Business Support till Radonova

Om tjänsten

Radonova grundades 1986 i samband med Tjernobylolyckan och bestod då av en forskargrupp om fyra personer. Idag har de vuxit till globala ledare inom radonmätning med kunder i över 80 länder och kontor i stora delar av världen. De har en bred verksamhet inom området med bland annat produktion, analys, support och forskning samt erbjuder radonmätning till både bostäder, arbetsplatser, myndigheter, större anläggningar och mark.

Som Customer & Business Support blir du en viktig del av Radonovas Customer Relations-team, som består av fem personer med olika ansvarsområden inom bland annat key account, nykundsbearbetning, instrumentansvar och kundsupport. Här arbetar man nära varandra, hjälps åt med allt från inkommande kundärenden till att bemanna telefonen och delar gärna med sig av sin kunskap. Teamet har ett öppet och hjälpsamt klimat där man trivs tillsammans, har roligt på jobbet och ställer upp för varandra. Customer Relations arbetar dessutom tätt tillsammans med laboratoriet, som består av ytterligare sex kollegor. Det nära samarbetet mellan teamen skapar goda förutsättningar för att hitta lösningar för kunderna och utveckla verksamheten tillsammans. Du blir en del av ett sammansvetsat sammanhang där det finns utrymme att ställa frågor, bidra med egna idéer och växa i rollen.

Rollen har en bred och varierad vardag där affärssupport, administration och kundservice kombineras med ett proaktivt och kommersiellt arbetssätt. Du hanterar inkommande frågor från kunder via telefon och e-post, följer upp ärenden och förfrågningar och hjälper kunder att hitta rätt bland Radonovas produkter och tjänster. Du stöttar även i den löpande administrationen och ser till att kunddialoger och aktiviteter följs upp på ett strukturerat sätt.

Samtidigt är det viktigt att du tycker om att ta kontakt med kunder på eget initiativ. Du kan exempelvis följa upp tidigare förfrågningar, kontakta befintliga kunder, ta dialogen med potentiella nya kunder och fånga upp behov som kan leda till fler affärer. Det handlar inte om att arbeta med renodlad försäljning, utan om att kombinera god service med ett kommersiellt tänk och en vilja att utveckla kundrelationerna över tid.

Du behöver inte vara teknisk expert från start, men vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en nyfikenhet på produkter och lösningar. Du har lätt för att sätta dig in i nya områden och tycker om att förstå hur saker fungerar. Har du tidigare arbetat med kunder, administration eller försäljning inom en teknisk bransch är det särskilt intressant. Det kan exempelvis vara inom bygg, industri eller annan verksamhet där du har arbetat med tekniska produkter eller lösningar.

En viktig del av rollen är också att vara med och utveckla arbetet inom Customer Relations. Tillsammans med teamet identifierar ni förbättringsmöjligheter, delar idéer och testar nya sätt att arbeta med kunduppföljning och affärsutveckling. Vi söker därför dig som inte bara ser vad som behöver göras, utan också vågar föreslå hur det kan göras bättre. Du behöver inte ha alla svar från början, det viktiga är att du vill bidra, ta initiativ och utvecklas tillsammans med andra. Här finns utrymme att ta ansvar och påverka, samtidigt som du får stöd av kollegor och möjlighet att successivt utvecklas i din roll. För rätt person finns goda möjligheter att på sikt växa vidare inom verksamheten och ta sig an fler kommersiella eller affärsutvecklande uppgifter.

Det här är en direktrekrytering, vilket innebär att du blir anställd direkt hos Radonova. Academic Work ansvarar för hela rekryteringsprocessen och finns med som stöd från ansökan till anställning.

Du erbjuds

• En bred och varierad roll inom affärssupport, kundrelationer och komersiellt ansvar
• Möjlighet att utvecklas inom försäljning och affärsutveckling över tid
• Ett nära samarbete med engagerade kollegor i ett mindre team
• Korta beslutsvägar och möjlighet att påverka arbetssätt och rutiner
• En arbetsplats där egna initiativ, idéer och kunskapsdelning uppskattas och tas tillvara
• Arbete hos en samhällsviktig organisation med stabilitet och stark tillväxt
• Konkurrenskraftig lön och förmåner, inklusive pension, försäkring och friskvårdsbidrag

Arbetsuppgifter

I rollen kombinerar du löpande kundsupport och administration med proaktiv kundkontakt och utveckling av affären. Du kommer bland annat att:

• Hantera kundkontakter och kundärenden via telefon och e-post samt ge kunderna ett professionellt och serviceinriktat bemötande
• Arbeta med löpande affärssupport och administration, exempelvis uppföljning av förfrågningar, kundärenden och andra aktiviteter som stödjer den dagliga verksamheten
• Ta proaktiv kontakt med befintliga och potentiella kunder för att följa upp behov, skapa nya dialoger och identifiera möjliga affärer
• Bygga och vårda kundrelationer genom att vara lyhörd för kundernas behov och bidra till en positiv kundupplevelse över tid
• Samarbeta med kollegor för att utveckla affären genom att dela idéer, identifiera förbättringsområden och bidra till nya arbetssätt inom Customer Relations
• Sätta dig in i Radonovas produkter och tjänster för att kunna hjälpa kunder vidare och ge teknisk rådgivning

Vi söker dig som

• Har en avklarad gymnasieutbildning, gärna med teknisk inriktning
• Har erfarenhet från en kundnära, administrativ eller kommersiell roll, exempelvis inom kundservice, affärssupport, innesälj eller försäljning
• Har erfarenhet av B2B-kundkontakt, alternativt en tydlig vilja och förmåga att utvecklas inom det området
• Har god datorvana och erfarenhet av CRM- eller affärssystem
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift då det krävs för att kunna utföra arbetet
• Har en teknisk nyfikenhet och lätt för att lära dig kring tekniska produkter och system
• Vill arbeta på plats i Uppsala och ser långsiktigt på din nästa anställning

Det är meriterande , men inget krav, om du har

• Arbetat inom en teknisk bransch, exempelvis bygg, industri eller annan verksamhet med tekniska produkter och lösningar
• Erfarenhet av instrument, mätteknik eller laboratorieprodukter
• Erfarenhet av sensorer, IoT, automation eller systemintegration
• Erfarenhet av teknisk B2B-försäljning eller lösningsorienterat kundarbete

Viktigast av allt, din personlighet

Vi söker dig som är trygg i dig själv, initiativtagande och orädd i kontakten med kunder. Du tvekar inte inför att lyfta luren, följa upp en kund eller ta första steget i en ny dialog. Du tycker om att skapa relationer och har en naturlig känsla för service, samtidigt som du förstår värdet av att vara proaktiv och bidra till affären. Du är också en person som vill vara med och påverka. Du vågar komma med idéer, ställa frågor och föreslå förbättringar när du ser att något kan göras bättre. Samtidigt är du ödmjuk och prestigelös. Du vet att bra resultat skapas tillsammans med andra, är lyhörd för kollegors perspektiv och delar gärna med dig av dina egna kunskaper och erfarenheter. Vidare är du nyfiken på teknik och tycker om att lära dig nya saker. Framför allt har du en vilja att lära dig, bidra och successivt ta dig an mer ansvar i takt med att du växer i rollen.

Övrig information

• Start: Enligt överenskommelse
• Omfattning: Heltid, kontorstider med flex
• Placering: Fyrislund, Uppsala

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Radonova

Läs mer om hur Radonova presenterar sig på deras hemsida - HÄR!