Customer Success Support till Prenax i Kista

Om tjänsten

Vill du arbeta i ett internationellt bolag där hög service och starkt kundfokus går hand i hand? Hos Prenax får du möjlighet att bli en del av ett etablerat och växande företag i en spännande nisch, där du får kombinera ansvar, samarbete och utveckling i en verksamhet som gör verklig skillnad för sina kunder. Här får du inte bara en roll – du får en plats i ett bolag med tydlig riktning, starka värderingar och höga ambitioner.

I rollen som Customer Success Suppor blir du en värdefull person i Prenax kundresa. Ditt huvudsakliga mål är att tillsammans med Customer Success-teamet se till att leverera hög service till deras B2B-kunder och hjälpa dem med deras ärenden. Teamet arbetar med att säkerställa att alla förfrågningar och ärenden hanteras på ett professionellt och smidigt sätt. Dina dagar kommer att vara varierade i allt från att hantera inkommande kundorder, löser prenumerationsrelaterade ärenden och vägleder kunder i verktyget Prenax Online. Du kommunicerar främst via CRM-systemet Salesforce, men även via telefon när det krävs.

Du kommer att ha ett nära samarbete med dina kollegor i teamet och säkerställa att du eskalerar mer avancerade ärenden till rätt person inom organisationen. Detta är en ingångsroll som ger dig en gedigen grund att bygga vidare på inom företaget, med möjlighet att på sikt utvecklas mot en egen kundportfölj.

Du erbjuds

• En trygg och långsiktig anställning i ett etablerat företag med kollektivavtal, tjänstepension och försäkringar enligt avtal.
• En genomtänkt introduktion som ger dig rätt förutsättningar att komma in i rollen och förstå både verksamheten och kulturen.
• Möjlighet att utvecklas i en internationell organisation där engagemang, professionalism och samarbete värdesätts högt.
• Förmåner som friskvårdsbidrag, gym i byggnaden och tillgång till Benifys förmånsportal.
• Goda anställningsvillkor med semester, föräldralön enligt kollektivavtal och villkor som stöttar balans i arbetslivet.
• Ett attraktivt kontor i Kista med goda kommunikationer och möjlighet till parkering efter överenskommelse.
• En företagskultur där professionalism, servicekänsla och viljan att göra det lilla extra genomsyrar vardagen.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att hantera och lösa kundärenden via e-post, säkerställa smidig administration av prenumerationer och medlemskap, samt att samarbeta internt och externt för att upprätthålla hög kundnöjdhet.

• Besvara och hantera kundfrågor via e-post gällande prenumerationer, medlemskap och databaser.
• Prioritera och lösa inkommande ärenden effektivt.
• Felsöka och identifiera problem i leveranskedjan.
• Samarbeta med leverantörer och interna avdelningar för att hitta lösningar.
• Registrera och uppdatera ärenden i CRM-system (Service Cloud/Salesforce).
• Arbeta med orderhantering och data i Excel.
• Bygga och upprätthålla goda relationer med Prenax B2B-kunder.

Vi söker dig som

• Mycket god systemvana och goda kunskaper i MS Office paket, särskilt Excel.
• Du har minst 2 års arbetslivserfarenhet av kundservice/customer success eller support i en liknande roll.
• Flytande i svenska och engelska i tal och skrift då båda språken förekommer dagligen i rollen.
• Gymnasial utbildning.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av CRM-system, gärna Salesforce
• Intresse för och förmåga att snabbt lära sig nya system och processer
• Ytterligare språkkunskaper

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Stresstolerant
• Ansvarstagande
• Intellektuellt nyfiken

Som person söker vi dig med en god anpassningsförmåga och som trivs i dynamiska miljöer. Du har även ett lösningsorienterat synsätt och är nyfiken kopplat till att söka ny kunskap, förstå sammanhang och behov samt lösa kunders problem. Dessutom har du en professionell kommunikation och kan förstå och hantera mellanmänskliga dynamiker på ett effektivt sätt. Vi ser söker även dig som har motståndskraft och är målinriktad, detta för att bibehålla prestation och professionalitet under press.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Prenax AB

Prenax är en global partner inom prenumerationshantering och informationslösningar för företag, myndigheter, universitet och andra organisationer. Genom att kombinera ett unikt webbaserat verktyg med personlig och lösningsorienterad service hjälper vi våra kunder att få kontroll, överblick och kvalitet i hanteringen av sina informationskällor. Med verksamhet i 10 länder och en stark nordisk närvaro erbjuder Prenax en internationell miljö med korta beslutsvägar, hög kompetens och ett tydligt fokus på både kundnytta och utveckling. Vi är också ett bolag där hållbarhet och informationssäkerhet är viktiga delar av vår utveckling, med ett aktivt ESG-arbete och höga krav på hur våra tjänster utformas och levereras.