Servicedesktekniker till Samhall!

Om tjänsten

Servicedesken tillhör avdelningen Strategi, tjänster och teknik, och ingår i gruppen Teknikplattform. Gruppen ansvarar bland annat för service och support för IT och telefoni för Samhalls cirka 24 000 medarbetare. Teamet består av sex Servicedesktekniker som jobbar tätt tillsammans i en familjär kultur med starkt fokus på samarbete och utveckling. Kontoret är nyrenoverat och ligger på Aspholmen i Örebro. Samhall tillämpar en hybrid arbetsplatslösning där medarbetarna arbetar minst tre dagar per vecka på kontoret.

Du erbjuds

I den här rollen får du jobba med andra erfarna Servicedesktekniker och du får vara med och påverka ramar och arbetssätt för Samhalls servicedesk. Organisationen är liten nog för att du ska kunna göra skillnad – men tillräckligt stor för att erbjuda goda utvecklingsmöjligheter. Exempelvis finns det goda möjligheter för dig som vill fördjupa din tekniska kompetens att göra detta då Samhall befinner sig mitt i en spännande digitaliseringsresa.

Arbetsuppgifter

Servicedesken är en central funktion som stöttar hela organisationen vid behov av teknisk IT-support. Ärendena kan variera mycket. Arbetet bedrivs med stöd av ServiceNow och enligt ramverket ITIL. I denna roll ingår det bland annat att:

• Ge tekniskt användarstöd via telefon och ärendehanteringssystem
• Registrera, hantera, analysera och felsöka IT-ärenden
• Arbeta med konto- och behörighetshantering
• Konfigurera och distribuera viss hårdvara inom IT-arbetsplatsen

Vi söker dig som

Har tidigare erfarenhet av att arbeta med IT-support och som är bekant med ett ITIL-baserat arbetssätt samt olika ärendehanteringssystem. Du har en gymnasial eller likvärdig utbildning inom IT och goda kunskaper om både hårdvara, mjukvara och vanliga applikationer. Du har grundläggande nätverkskunskaper och erfarenhet av att arbeta i Windowsmiljöer, inklusive Active Directory, Azure Active Directory (AAD) och Windows Server. För att lyckas i rollen behöver du även kunna kommunicera obehindrat på svenska i både tal och skrift.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

För att trivas i rollen som Servicedesktekniker hos Samhall är du en person som har lätt för att anpassa dig till förändring och ser möjligheter snarare än hinder. Du har en positiv grundinställning och sprider energi omkring dig, även när tempot är högt. Som en social och kommunikativ person har du lätt för att samarbeta med både kollegor och användare. Du är ordningsam, strukturerad och noggrann i ditt arbetssätt – något som märks både i hur du hanterar ärenden och dokumentation. Samtidigt har du ett starkt driv och en nyfikenhet som gör att du gärna utforskar nya tekniska lösningar och utvecklar dina kunskaper kontinuerligt.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Samhall Aktiebolag

Läs mer om Samhall här!