Technical Customer Advisor till Radonova

Om tjänsten

Radonova grundades 1986 i samband med Tjernobylolyckan och bestod då av en forskargrupp om fyra personer. Idag har de vuxit till globala ledare inom radonmätning med kunder i över 80 länder och kontor i stora delar av världen. De har en bred verksamhet inom området med bland annat produktion, analys, support och forskning samt erbjuder radonmätning till både bostäder, arbetsplatser, myndigheter, större anläggningar och mark.

Rollen som Technical Customer Advisor är bred och kombinerar kundservice, teknisk rådgivning och ett kommersiellt ansvar. Du kommer att ha mycket kontakt med befintliga kunder och hjälpa dem att förstå vilken typ av mätning, produkt eller lösning som bäst passar deras behov. Det kan handla om allt från traditionella radondetektorer till professionella instrument och sensorer. Du kommer även att hantera tekniska frågor kring produkterna och vid behov samarbeta med laboratoriet eller andra tekniska funktioner för att hitta rätt lösning. Samtidigt får du möjlighet att arbeta mer proaktivt med kunder och affärer. Du följer upp leads, tar kontakt med potentiella kunder, bokar möten och utvecklar befintliga kundrelationer. Det handlar inte om traditionell, renodlad försäljning, utan om att förstå kundens verksamhet och behov och kunna se när Radonovas produkter och tjänster kan skapa ytterligare värde.

En viktig del av rollen är också att vara med och utveckla hur Customer Relations arbetar. Radonova vill bli ännu mer proaktiva i sin kundbearbetning och du får därför möjlighet att påverka exempelvis leadshantering, kunduppföljning, erbjudanden och arbetssätt. Du kommer vara med och driva affärsutvecklingen framåt och tillsammans med teamet utvärdera vad som fungerar bäst. Det här är därför en roll för dig som vill ha variation och möjlighet att påverka. Ena stunden hjälper du en kund med en teknisk fråga, nästa följer du upp ett kundbehov eller tar fram ett lösningsförslag och därefter kanske du arbetar med att förbättra ett arbetssätt. Du behöver inte ha erfarenhet av radon sedan tidigare, men du behöver vara bekväm med tekniska produkter eller lösningar och ha lätt för att sätta dig in i nya områden.

Du blir en del av Radonovas Customer Relations-team. Teamet arbetar tätt tillsammans och har nära kontakt med laboratoriet och övriga delar av organisationen. Här hjälps man åt med den löpande kundservicen, delar kunskap och samarbetar kring kundärenden och affärsmöjligheter. Det är en mindre organisation med korta beslutsvägar, där du får nära kontakt med kollegor och möjlighet att bidra till Radonovas utveckling.

Det här är en direktrekrytering, vilket innebär att du blir anställd direkt hos Radonova. Academic Work ansvarar för hela rekryteringsprocessen och finns med som stöd från ansökan till anställning.

Du erbjuds

• En varierad och utvecklande roll där du får kombinera teknik med kundrelationer
• Stort eget ansvar och möjlighet att driva förbättringar och egna initiativ
• Korta beslutsvägar och en familjär arbetsmiljö där idéer tas tillvara
• Arbete hos en samhällsviktig organisation med stabilitet och stark tillväxt
• Konkurrenskraftig lön och förmåner, inklusive pension, försäkring och friskvårdsbidrag

Arbetsuppgifter

I rollen som Technical Customer Advisor får du en bred roll där teknik, kundkontakt och affär går hand i hand. Du kommer bland annat att:

• Vara en teknisk kontakt för Radonovas kunder och ge rådgivning kring radonmätning, instrument, sensorer och olika typer av mätlösningar
• Hantera och följa upp kundärenden via telefon och e-post, från enklare frågor till mer avancerade frågeställningar där du tillsammans med laboratoriet eller tekniska kollegor hittar rätt väg framåt
• Förstå kundens verksamhet och behov för att kunna rekommendera den lösning som passar bäst och vid behov se hur flera av Radonovas produkter och tjänster kan kombineras
• Bygga och utveckla kundrelationer, både med befintliga kunder och genom kontakt med nya potentiella B2B-kunder. Det innebär bland annat att följa upp förfrågningar, ta kontakt, boka möten och hålla dialogen levande
• Vara med och utveckla Customer Relations framåt genom att identifiera förbättringar i kundresan, arbetssätt och leadshantering samt testa nya sätt att utveckla kundrelationer
• Arbeta nära kollegor i Customer Relations, laboratoriet och övriga delar av organisationen, där du bidrar med ditt perspektiv och samtidigt bygger en bred förståelse för Radonovas produkter och verksamhet

Vi söker dig som

• Har en eftergymnasial utbildning med teknisk inriktning, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet
• Har erfarenhet av B2B-kundkontakt, exempelvis inom teknisk support, kundrådgivning, kundservice, försäljning eller liknande
• Har erfarenhet av att arbeta med tekniska produkter, system eller lösningar
• Har erfarenhet av teknisk rådgivning, problemlösning eller behovsanpassad kunddialog
• Har god datorvana och erfarenhet av CRM- eller affärssystem
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift då det krävs för att kunna utföra arbetet

Det är meriterande , men inget krav, om du har

• Erfarenhet av instrument, mätteknik eller laboratorieprodukter
• Erfarenhet av sensorer, IoT, automation eller systemintegration
• Erfarenhet av teknisk B2B-försäljning eller lösningsorienterat kundarbete

Viktigast av allt, din personlighet

Vi söker dig som är relationsskapande och trivs i kontakt med kunder. Du har ett genuint tekniskt intresse och tycker om att förstå hur produkter och lösningar fungerar. Som person är du nyfiken, pedagogisk och självgående, med lätt för att skapa förtroende och hitta lösningar utifrån kundens behov. Du tar gärna egna initiativ och ser möjligheter att utveckla både kundrelationer och arbetssätt.

Övrig information

• Start: Enligt överenskommelse
• Omfattning: Heltid, kontorstider med flex
• Placering: Fyrislund, Uppsala

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Radonova

Läs mer om hur Radonova presenterar sig på deras hemsida - HÄR!