Customer Support Specialist till Nortic!

Om tjänsten

Nortic är en ledande aktör inom biljettsystem och digitala eventlösningar. Nortics system används av arrangörer för att sälja biljetter, hantera evenemang och skapa smidiga upplevelser för besökare. Hos Nortic blir du en del av ett entreprenöriellt bolag där teknik, affär och upplevelser möts. Här finns stort utrymme att påverka, ta ansvar och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor i en bransch som ständigt är i rörelse.

Bakom varje lyckat event finns ett system som behöver fungera och människor som ser till att det gör det. Som Customer Support Specialist blir du en viktig del av den kedjan och får en central roll i att hjälpa både biljettköpare och arrangörer att få ut det mesta av Nortics system och tjänster. Du rapporterar direkt till Chief Customer Officer och blir en del av ett team med ett starkt engagemang för kundnöjdhet, där den bästa möjliga kundupplevelsen står i centrum varje dag.

Vardagen som Customer Support Specialist är varierad och händelserik, ena stunden hjälper du en biljettköpare med en betalning eller biljettleverans, och nästa stöttar du en arrangör med att sätta upp ett evenemang eller felsöker ett tekniskt problem tillsammans med utvecklingsteamet. Rollen passar dig som tycker om att lösa problem, förstå hur system fungerar och göra det lilla extra för kunden varje dag.

Nortic erbjuder

• Stort ansvar och utvecklingsmöjligheter: En central roll med direkt rapportering till CCO, stort mandat att påverka och möjlighet att på sikt växa i ditt ansvar
• Flexibilitet: Möjlighet att arbeta på distans 2–3 dagar i veckan
• Förmåner och gemenskap: Friskvårdsbidrag, bonussystem & gemensamma aktiviteter
• Event och upplevelser: Möjlighet att besöka spännande event och få en nära koppling till den bransch Nortic verkar inom

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande supportärenden via e-post och telefon från både biljettköpare och arrangörer
• Hjälpa biljettköpare med frågor kring exempelvis biljetter, betalningar, leveranser och återbetalningar
• Stötta arrangörer i Nortics system, exempelvis vid upplägg av evenemang, biljettkategorier, rapporter, statistik och försäljning
• Felsöka tekniska problem och driva ärenden vidare till rätt intern funktion
• Samarbeta nära med exempelvis Development och Customer Success för att hitta lösningar på mer komplexa frågor
• Samarbeta med sales och leveransorganisationen för att säkerställa en smidig onboarding av nya arrangörer
• Vara med och utveckla guider, rutiner och arbetssätt för att göra supporten ännu bättre

Vi söker dig som

• Har en fullföljd gymnasieutbildning
• Har minst ett års arbetslivserfarenhet, med fördel inom kundservice, IT-support, systemsupport eller systemadministration
• Har ett intresse för och god förståelse för digitala system och tekniska lösningar
• Har erfarenhet av att kommunicera tydligt, pedagogiskt och serviceinriktat, både i tal och skrift
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av HubSpot
• Erfarenhet av e-handel, bokningssystem, SaaS eller liknande digitala tjänster
• Erfarenhet från event-, nöjes- eller resebranschen

Som person är du:

• Serviceinriktad och kundfokuserad: Du tycker genuint om att hjälpa människor och ser till att varje kund får ett professionellt, tydligt och trevligt bemötande
• Lösningsorienterad och tekniskt nyfiken: Du tycker om att förstå hur saker fungerar och tar dig gärna an tekniska utmaningar för att hitta lösningar
• Strukturerad och noggrann: Du är en person har koll på sina ärenden, följer upp det som har lovats och ser till att detaljerna blir rätt även när tempot är högt
• Ansvarstagande och flexibel: Du tar ägarskap över sina arbetsuppgifter och kan snabbt ställa om när prioriteringarna förändras
• Prestigelös och samarbetsorienterad: Du trivs med att hjälpas åt, delar gärna med sig av sin kunskap och bidrar till en positiv teamkänsla

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Nortic AB

Här kan du läsa mer om Nortic!