1st line servicedeskmedarbetare till vår kund i Sandviken

Om tjänsten

Som servicedeskmedarbetare är du första kontakten för företagets medarbetare kopplat till IT-relaterade ärenden. Rollen innebär kontakt med användare både i och utanför Sverige och arbetet sker i tvåskift med arbetstider mellan 07.00-23.00. Arbetet inom 1st-line support följer ofta tydliga rutiner, vilket gör denna roll perfekt för dig som vill bygga på din kunskap och erfarenhet inom IT-support.

Du erbjuds

• En spännande roll på ett globalt företag där du har erfarna kollegor att ta inspiration av
• En utvecklande roll för dig som vill bygga på din erfarenhet inom IT

Arbetsuppgifter

Du kommer att ge IT-support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. I rollen ingår även felsökning och vägledning i frågor som rör programvara, hårdvara och andra IT-relaterade system. Arbetet kräver god kommunikationsförmåga och ett serviceinriktat arbetssätt då du samarbetar med både användare och kollegor.

I rollen kommer du bland annat att arbeta med:

• Utreda IT-relaterade ärenden via telefon, mail och fjärrsupport
• Installation och konfiguration av hårdvara och mjukvara
• Registrering och hantering av ärenden i ärendehanteringssystemet
• Stötta användare i frågor rörande teknisk utrustning och interna IT-system
• Stödja användare i användningen av datorutrustning och interna system genom att tillhandahålla rådgivning
• Delegera de mer komplexa ärendena till 2nd eller 3rd line support

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundbemötande via mail och telefon
• Har ett stort tekniskt intresse och vilja att arbeta med IT
• Är bekväm med att prata i telefon och trivs med att ha många kontaktytor
• Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har

• Tidigare erfarenhet från en service desk- eller supportroll
• Vana av att arbeta med hårdvara.

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.