Bli IT-supporttekniker hos Svedea i Umeå!

Om tjänsten

Svedea är ett modernt svenskt försäkringsbolag, grundat 2010 med huvudkontor i Stockholm. Med ett tydligt specialistfokus erbjuder de skräddarsydda försäkringar. Idag har Svedea över 300 engagerade medarbetare som tillsammans hjälper hundratusentals kunder runt om i Sverige att känna sig trygga med lösningar som verkligen passar deras behov. Kontoret i Umeå är en central del av verksamheten, med omkring 80 medarbetare inom främst kundservice och försäljning. Här präglas vardagen av högt tempo, stark laganda och stort engagemang.

Som IT-supportmedarbetare på Svedea är du första kontaktpunkten för medarbetare i IT-relaterade frågor och arbetar främst med 1st line-support. Du tar ett tydligt ägarskap över dina ärenden från start till mål, säkerställer rätt prioritering, dokumentation och uppföljning samt eskalerar vid behov. Genom din tillgänglighet, snabba återkoppling och lösningsfokus bidrar du till en hög servicenivå och en smidig IT-vardag för verksamheten. Detta är en deltidsroll på 4 timmar per dag. Vi ser gärna att arbetstiden förläggs förmiddagar, mellan kl. 8–12.

Arbetet har sin bas på Svedeas kontor centralt i Umeå – med närhet till allt du kan önska! Här har du närhet till restauranger, shopping och dessutom smidiga träningsmöjligheter, vilket gör det enkelt att kombinera jobb med ett aktivt vardagsliv.

För att trivas i rollen är du en driven och ansvarstagande person som tar ägarskap för både dina ärenden och användarupplevelsen. Du är proaktiv, arbetar självständigt och tar initiativ. Med ett lösningsorienterat, noggrant och strukturerat arbetssätt säkerställer du hög kvalitet i ditt arbete. Du kommunicerar tydligt och har en stark servicekänsla. Samtidigt trivs du i ett högt tempo och har förmågan att hantera flera parallella ärenden utan att tappa fokus.

Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd av Academic Work och får möjlighet att arbeta hos Svedea.

Du erbjuds:

• Ett utvecklande deltidsjobb i en arbetsmiljö med högt tempo, god sammanhållning och mycket engagemang
• En chans att växa i ett expansivt och framåtlutat bolag, där goda prestationer öppnar dörrar för nya möjligheter och karriärsteg
• Stöd från en engagerad konsultchef som följer dig längs vägen, med fokus på din trivsel, utveckling och framgång i uppdraget

Arbetsuppgifter

• Ge användarnära IT-support på plats genom att vara fysiskt närvarande på kontoret
• Hantera hela ärendeflödet: ta emot, registrera, felsöka, lösa och följa upp IT-ärenden
• Supportera klienter, kringutrustning, standardapplikationer samt Microsoft 365 och behörighetsfrågor
• Ansvara för on-/offboarding och säkerställa proaktiv, tydlig kommunikation med användare
• Dokumentera supportärenden, lösningar och rutiner i ärendehanteringssystem

Vi söker dig som

• Har gundläggande IT-kunskaper inom klientmiljöer och IT-säkerhet 
• Har förståelse för supportprocesser och ärendehantering 
• Har en stark vilja att utvecklas tekniskt och ta ökat ansvar
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift

Vi lägger stor vikt på personliga egenskaper för denna tjänst.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.

Svedea AB

https://www.svedea.se/om-svedea