Customer Operations Agent till Entercard

Om tjänsten

Entercard är ett av Skandinaviens ledande kreditmarknadsbolag och står bakom välkända varumärken som re:member samt samarbeten med Swedbank-koncernen. Nu söker vi ambitiösa konsulter till deras centralt belägna kontor i Stockholm.

Du kliver in i en familjär och sammansvetsad grupp präglad av inställningen "vi vinner tillsammans", högt engagemang och tydliga gemensamma mål. Din närmsta chef har över 10 års erfarenhet inom bolaget och arbetar operativt sida vid sida med teamet i vardagen.

Arbetsuppgifter

Som Customer Operations Agent arbetar du 100 % telefonbaserat med både inkommande och utgående samtal.

• Hantera inkommande kundärenden rörande kreditkort, privatlån, fakturafrågor, saldo och kontohantering.
• Kontakta och bemöta kunder med begynnande betalningssvårigheter för att tillsammans hitta långsiktiga och hållbara lösningar,.
• Förhandla fram överenskommelser på ett förtroendeingivande och professionellt sätt.
• Dokumentera ärenden och säkerställa att arbetet följer Entercards processer, rutiner och kvalitetsstandarder.

För att ge dig de bästa förutsättningarna inleds anställningen med en två veckor lång strukturerad utbildning bestående av klassrumsundervisning och medlyssning tillsammans med dedikerade trainers.

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet av kundservice över telefon.
• Talar och skriver obehindrat på svenska samt har god förståelse i engelska, då bägge språk används i arbetet.
• Har ett genuint intresse för bank, finans och kreditprodukter. Det är starkt meriterande om du tidigare har arbetat inom området.

I det här uppdraget läggs stor vikt vid din personliga profil. Vi söker dig som är lika ambitiös och målinriktad som ödmjuk och diplomatisk. Eftersom du dagligen pratar om privatekonomi behöver du kunna lyssna aktivt, skapa förtroende och förhandla fram lösningar utan att tappa affärsmässigheten. Vidare trivs du i miljöer med högt tempo, har en god portion disciplin och triggas av att nå högt uppsatta mål tillsammans med dina kollegor.

Då tjänsten är inom bank- och finanssektorn kommer en obligatorisk bakgrundskontroll genomföras på slutkandidater innan anställning.

Praktisk information

• Placering: Centrala Stockholm (100 % arbete på plats på kontoret).
• Omfattning: Heltid, måndag–fredag 09:00–17:00
• Start: Omgående/november.
• Anställningsform: Konsultuppdrag via Academic Work fram till 30 juni 2027, med chans till överrekrytering.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.