Customer Operations Manager inom Infrastruktur

Om tjänsten

Som Customer Operations Manager ansvarar du för att den operativa leveransen möter avtalade servicenivåer och kundens förväntningar. Du fungerar som länken mellan kunden och leveransorganisationen där du driver förbättringsarbete och hanterar eskaleringar proaktivt.

Du erbjuds

• Du erbjuds en spännande roll i ett roligt team med goda utvecklingsmöjligheter där du får växa in i management-rollen genom att gå bredvid erfarna kollegor i en väletablerad leverans.
• Du erbjuds möjligheten att arbeta i en tekniskt komplex miljö där du får stort eget ansvar och en central roll i att utveckla kundrelationer och leveranskvalitet.
• Du blir en del av en organisation med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan teknik, leverans och affär, vilket ger dig goda möjligheter att påverka och utvecklas långsiktigt.

Arbetsuppgifter

Du har det övergripande ansvaret för den dagliga operativa driften och säkerställer att leveransen sker i enlighet med avtal och kvalitetskrav genom nära samarbete med både kund och teknik.

• Fungera som primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar
• Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs
• Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kund
• Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten
• Agera kravställare mot interna leveransorganisationer och externa leverantörer
• Hantera och samordna risker samt förändringar i den dagliga leveransen
• Säkerställa att processer inom avtalsområdet följs och uppdateras

Vi söker dig som

• Grundläggande kunskap inom Service Management och IT-leverans
• God erfarenhet av kundrelationshantering och operativt kundarbete
• Förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning av SLA och avtalskrav
• Erfarenhet av Windows-infrastruktur, exempelvis från en supportroll
• Bakgrund inom IT-branschen, till exempel från Service Desk eller som utvecklare

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av arbete mot offentlig sektor
• Kunskap inom strukturerat förbättringsarbete

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.