Customer Operations Manager

Om tjänsten

Som Customer Operations Manager har du ett övergripande ansvar för att säkerställa en stabil, kvalitativ och avtalsenlig operativ leverans inom ditt område. Du agerar som navet i den dagliga driften och är den primära kontaktpunkten mellan kund och leveransorganisation i operativa frågor. Rollen innebär att proaktivt identifiera förbättringsområden och driva operativ utveckling.

Du erbjuds

• Du blir en del av ett välfungerande och erfaret team som erbjuder stöd och samarbete. Detta är ett långsiktigt uppdrag med möjligheter till kontinuerlig utveckling.
• Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

Arbetsuppgifter

I denna roll säkerställer du att den operativa leveransen möter överenskomna servicenivåer, att avtal efterlevs samt att leveransen kontinuerligt utvecklas i linje med kundens behov och förväntningar.

• Vara första kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar.
• Säkerställa driftsförmåga och kvalitet i leveransen.
• Ansvara för att avtalade servicenivåer (SLA) följs och utvecklas.
• Driva förbättringsarbete kopplat till befintlig leverans.
• Etablera och upprätthålla återkommande operativa samverkansforum.
• Följa upp och säkerställa efterlevnad av avtalade servicenivåer (SLA).
• Hantera förändringar i leveransen i nära samarbete med leveransorganisationen.

Vi söker dig som

• Avancerad kunskap inom Service Management, inklusive operativ kundrelationshantering.
• God förståelse för IT-leverans och dess beroenden.
• Förmåga att hantera och följa upp leveransavtal (SLA).
• Erfarenhet av arbete med Service Desk-funktioner.
• Rak och tydlig kommunikation.
• Förmåga att ta ägandeskap och driva aktiviteter.
• Serviceminded inställning.

Det är meriterande om du har

• God förståelse för kundspecifika processer och verksamhetskrav.
• Erfarenhet av att arbeta på plats (on-site) hos kund.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Målmedveten
• Stabil
• Ansvarstagande

För denna rekrytering kommer säkerhetsprövning att genomföras. I ett tidigt skede av processen kommer vi att be dig beställa ett utdrag från ditt belastningsregister, vilket vi på Academic Work sedan går igenom och godkänner tillsammans med dig, så öppna inte kuvertet när du får hem det.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.