Customer Relations Manager till RIJD Interior

Om tjänsten

RIJD Interior är ett "couture"-möbelföretag som samarbetar med inredningsarkitekter globalt, samt erbjuder sitt sortiment till slutkonsumenter via deras hemsida www.rijdinterior.com. De skapar exklusiva, måttbeställda möbler i deras europeiska ateljé och erbjuder en kundanpassad tjänst där kunder kan skapa sina egna unika föremål. Med denna positionering har de identifierat en tydlig lucka på marknaden och får nu ett allt större internationellt genomslag och mediebevakning. Företaget har en stark årlig tillväxt och därför söker vi nu en prestigelös kollega med nära till skratt och stor passion som vill följa med på deras resa.

Som Customer Relations Manager är du navet mellan kunden och produktionen. Du ansvarar för hela kundresan och förväntas ta stort ägarskap för att säkerställa en professionell och smidig upplevelse, samtidigt som du aktivt bidrar till bolagets fortsatta tillväxt genom affärsmässighet och struktur. Du ansvarar för kundrelationen från första förfrågan, genom rådgivning, offert och uppföljning, fram till avslutad affär och överlämning till produktion, hela tiden med kundvärdet och relationen i fokus. RIJD har en entreprenöriell miljö med snabbt arbetstempo och som Customer Relations Manager förväntas du ta ägandeskap för rollen och skapa ramarna för kundarbetet framåt.

Rollen kombinerar relationsbyggande och kundansvar, försäljning och kreativ rådgivning. RIJDs kunder kontaktar dem från hela världen och består av såväl privatkunder som inredare, arkitekter och hospitality-kunder. Eftersom RIJD arbetar med möbler som tillverkas på beställning är varje dialog unik och kunden kan behöva hjälp med allt från storlek och proportioner till tygval, färger, detaljer och specialanpassningar. Därför är ditt uppdrag att göra processen enkel, inspirerande och personlig för kunden, samtidigt som du aktivt driver varje förfrågan mot ett avslut.

Du erbjuds

• En unik möjlighet att bli en nyckelperson i ett snabbt växande bolag i en inspirerande och snabbrörlig miljö och möjligheten att ta ägandeskap för deras kunder och bidra både kreativt och operativt.
• Du får möjligheten att följa med och delta i internationella mässor och fotograferingar, öppna upp showrooms i Europa och identifiera och bygga nya kundsamarbeten, samt växa in i en större roll med ökat ansvar i bolaget.
• Fast månadslön samt incitamentsmodell, 5 veckors semester och möjligheten att arbeta på ett snabbt växande och kreativt start-up bolag med stor entreprenörskänsla.

Arbetsuppgifter

I denna roll ligger ditt absoluta huvudfokus på kunden, starka kundrelationer och långsiktig customer success, där din affärsmässighet och rådgivande förmåga blir en direkt drivkraft för framgångsrika affärer. Du har ansvar för hela kundresan och hanterar inkommande förfrågningar genom att snabbt sätta dig in i kundens behov, budget och tidsram. Med kunden i centrum drivs köpprocessen proaktivt och strukturerat framåt – från uppföljning av offerter och prover till att lösas hinder och hitta vägar till merförsäljning som leder tryggt fram till beslut. Samtidigt kliver du in i en kreativ rådgivarroll där du med ett skarpt visuellt öga och god känsla för färg, material och internationell design guidar kunden rätt utifrån deras brief, moodboards och behov av bespoke-lösningar, allt i syfte att skapa maximalt värde för kunden och kontinuerligt vässa RIJDs försäljningsprocess.

Din kundvård sträcker sig dessutom långt bortom själva avslutet, där du efter genomfört köp säkerställer en smidig överlämning till produktionen och följer upp för att garantera högsta nöjdhet. Genom att aktivt underhålla och fördjupa relationerna – inte minst till återkommande inredningsarkitekter, designers och professionella aktörer – bygger du långsiktigt förtroende och identifierar nya affärsmöjligheter över tid runt om i Europa. När det inkommande flödet är lägre arbetar du proaktivt med nykundsbearbetning genom att identifiera och researcha potentiella kunder och partners på prioriterade marknader, bygga strukturerade prospektlistor och etablera den första, personliga kontakten som öppnar dörren för nya projekt och samarbeten.

• Hantera inkommande kundförfrågningar och leads via mejl och andra kanaler
• Ge kreativ rådgivning kring produktval, tyger och specialanpassningar
• Driva försäljningsprocessen genom proaktiv uppföljning av offerter och order
• Ansvara för fakturering och säkerställa att leveranser når hela vägen i mål
• Bygga långsiktiga relationer med återkommande designers, arkitekter och andra professionella kunder.

Vi söker dig som

Trivs i att arbeta i ett högt tempo och har förmågan att hantera och driva parallella projekt samt vårda och utveckla kundrelationer. Du har lätt för siffror och har en god förmåga att arbeta i affärssystem och använda AI i det dagliga arbetet.

• Eftergymnasial utbildning inom relevant område
• Avancerade kunskaper i engelska och svenska i både tal och skrift
• Erfarenhet av B2B- och/eller B2C försäljning inom relevant område, förslagsvis retail, mode- eller inredningsbranschen
• Mycket god systemvana och erfarenhet av att arbeta i affärssystem
• Goda kunskaper i Excel, Canva samt AI verktyg som Claude/ChatGPT
• Erfarenhet av att självständigt bygga och utveckla kundrelationer samt att hantera och genomföra parallella projekt
• Grundläggande kunskaper i projektkoordinering, fakturering och uppföljning
• Stark visuell känsla för färg, material och form

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från startup-miljö
• Bakgrund inom mode- eller inredningsbranschen
• Erfarenhet av inredningsrådgivning och merförsäljning
• Erfarenhet av roller som Customer Success Manager, Account Manager eller liknande roll med kundansvar och service

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Förändringsbenägen
• Stresstolerant
• Orädd
• Målmedveten
• Ansvarstagande
• Problemlösare
• Social

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

RIJD Interior AB

RIJD Interior is a couture furniture brand founded in Sweden by Susanne Lundberg (founder of furniture brand Ruth & Joanna) and Caroline Roth (founder of interior decorations firm Indochine Deco). The founders brandnames make out the letters RIJD which is pronounced ‘ride’. RIJD Interior launched mid September of 2023 after a long and extensive furniture design process that started almost a year prior. The design duo has put immense effort into all the details of the ‘perfect piece’ and have worked with the seamstresses and the production factory to make every detail just right. Nothing is left unscrutinized – like any couture piece should be. With the combined skills of Caroline and Susanne, RIJD has its natural DNA in both the world of fashion as well as from the knowledge of making quality furniture.

Places, surroundings and even nature of each selected destination for design inspiration is carefully narrated to create a cohesive look seasonal presentation. This also allows the brand to explore many ways of expressing itself going from bold and decadent to tailored and fresh looks. The common denominator is always the couture aspect of each item RIJD presents to the market.

Every piece is made on demand therefore the duo can also present very personal items to people that have special requests. RIJD applies a lot of fashion strategy into it’s processes and thus create SS and FW drops in lookbooks.