Customer Service Agent på deltid till Mandaley!

Om tjänsten

Mandaley är ett bolag som äger de två svenska klädvarumärkena Soft Goat och Malina - kända för sin tidlösa och exklusiva design. Mandaley befinner sig i en expansiv fas med global tillväxtambition vilket har lett till ett ökat behov i deras Customer Service-team. Mot bakgrund av det söker nu Mandaley förstärkning i form av två Customer Service Agents på deltid för ett långsiktigt konsultuppdrag.

I rollen som Customer Service Agent kommer du att tillhöra ett team på sex personer och tillsammans med dem utgöra en nyckelroll i att leverera service världsklass till Mandaleys kunder. Du kommer att utgå från kontoret på Östermalm och till en början arbeta cirka 50% för att på sikt trappa ned till cirka 20-30%. Vi söker dig som kan börja omgående där arbetet primärt kommer att genomföras under kontorstider måndag till fredag men där stor flexibilitet ges vad gäller vilka dagar och timmar man väljer att arbeta. Under mer intensiva perioder som Black Friday, jul och sommar kommer det även att finnas en förväntan att arbeta mer för att på så sätt kunna avlasta teamet.

Du erbjuds

• Ett flexibelt extrajobb att kunna kombinera med dina studier
• Breddad erfarenhet inom kundsupport och administration
• Möjligheten att få en fot in hos ett framgångsrikt och spännande bolag inom modebranschen
• En dedikerad konsultchef från Academic Work som kommer stötta och coacha dig under uppdragets gång

Arbetsuppgifter

Som Customer Service Agent hos Mandaley kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa en förstklassig kundupplevelse för deras onlinekunder. Arbetsuppgifterna omfattar bland annat att:

• Hantera kundförfrågningar via mail och telefon
• Stötta i ärenden kopplade till onlinebeställningar och returer
• Navigera och arbeta i flera olika affärs- och ärendesystem
• Assistera kunder i frågor om produkter och leveranser

Vi söker dig som

• Studerar en eftergymnasial utbildning på minst 50% där studierna förväntas pågå minst ett år framöver
• Har god erfarenhet av kundservice
• Har erfarenhet av ärendehantering och/eller administration
• Besitter en god datorvana samt förmåga att snabbt lära dig nya system
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift

Det är meriterande om du har

• Tidigare erfarenhet av kundsupport på telefon och mail
• Erfarenhet av att arbeta med e-handelssystem

Personliga egenskaper

• Stark känsla för service och kundbemötande
• Förmåga att tänka flera steg framåt samt agera proaktivt
• God stresstålighet och arbetsmoral
• Självgående och flexibel arbetsinställning

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Mandaley AB

Här kan du läsa mer om Malina och Soft Goat.