Customer Services Support Operator

Om tjänsten

Som Customer Service Support Operator hos vår kund blir du hjärtat i deras serviceteam. Du arbetar i gränssnittet mellan kundernas behov och fältteknikernas vardag. Ditt uppdrag är att koordinera, planera och se till att alla serviceärenden hanteras professionellt, effektivt och med hög kvalitet. Det är en roll för dig som är lugn under press, har ett sinne för detaljer och tycker om att samarbeta med många olika kontaktytor.

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du blir anställd hos Academic Work och arbetar som konsult hos kundföretaget. Uppdraget är initialt på 6 månader med möjlighet till förlängning. Du arbetar vanliga kontorstider och utgår från kundföretagets huvudkontor i Solna.

Arbetsuppgifter

I rollen får du en varierad vardag där du bland annat kommer att:

• Ta emot och registrera serviceärenden samt ge support via telefon och e post.
• Koordinera och planera serviceuppdrag.
• Hantera dokumentation, serviceavtal och uppföljning.
• Offerera reservdelar, produkter- och servicetjänster.
• Stötta tekniker med praktisk administration och resursplanering.
• Följa upp ärenden och säkerställa att åtgärder genomförs enligt avtal.
• Medverka i förbättringsarbete kring processer och rutiner.

Vi söker dig som

• Har gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom elteknik eller motsvarande område.
• Har erfarenhet av administrativt arbete, kundsupport eller servicekoordinering.
• Har god förståelse för tekniska miljöer, gärna inom elkraft, automation eller industri.
• Är strukturerad och lösningsorienterad med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska.
• Är van att arbeta i affärssystem och administrativa IT-verktyg

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från energibranschen eller serviceorganisationer
• Kunskap om elkraftssystem, transformatorer, ställverk eller reläskydd

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och relationsskapande
• Noggrann och ansvarstagande
• Snabb i både analys och problemlösning
• En lagspelare som också kan arbeta självständigt

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.