Customer Success Manager till Swedbyte!

Om tjänsten

Som Customer Success Manager är din huvuduppgift att säkerställa att Swedbytes kunder får maximalt värde av deras partners - Google, Asana och Freshwork. Du agerar som en central länk mellan kund och plattform och fokuserar på att förstå kundens affärsbehov och översätta dessa till effektiva lösningar. Du kommer att hjälpa nya och befintliga kunder med att sätta upp och konfigurera plattformarna enligt deras behov samt delta och driva olika projekt för att säkerställa att kunderna får ut maximalt värde av produkterna. I rollen kommer du att demonstrera, utbilda och onboarda kunderna och arbeta för långsiktiga kundsamarbeten och relationer.

Du erbjuds

• Möjligheten att arbeta med och bli specialiserad i marknadsledande SaaS-plattformar och AI-drivna lösningar, med nära samarbete med strategiska partners och möjligheter till resor, utbildningar och events. Du kommer löpande certifiera dig och utbildas i dessa plattformar och lägga mycket tid på att hålla dig uppdaterad om nya funktionaliteter.
• En möjlighet att arbeta nära Swedbytes kunder med fokus på att bygga långsiktiga relationer och hjälpa kunderna med deras effektiviseringsresor och utmaningar.
• Hos Swedbyte erbjuds du stor frihet under ansvar, en dynamisk arbetsmiljö, konkurrenskraftiga villkor och lön, inkluderat pension, semester och friskvårdsbidrag.
• Swedbyte erbjuder en viktig roll i ett framgångsrikt och växande företag med internationell räckvidd på deras kontor vid Odenplan.

Arbetsuppgifter

I rollen som Customer Success Manager kommer du att vara en nyckelperson i att bygga och bibehålla starka kundrelationer genom att säkerställa att deras kunder får stöttning och vägledning i plattformarna. Du kommer att kombinera plattform-förståelse med säljande och kommunikativa färdigheter för att lösa kundens utmaningar och driva deras framgång.

• Demonstrera hur plattformarna fungerar och hur de bäst kan användas i kundens verksamhet, både för enskilda kunder och på events.
• Hjälpa nya och befintliga kunder att sätta upp och konfigurera plattformarna på bästa sätt utifrån deras specifika verksamhetsbehov.
• Delta i olika projekt där du leder dialogen med kunden och tar hjälp av Swedbytes interna utvecklare vid mer tekniska uppdrag som t.ex. Integrationer.
• Utveckla och upprätthålla starka kundrelationer
• I säljprocessen bidrar du med din djupa kunskap inom plattformen för att hitta rätt lösning åt kunden. 
• Informera och utbilda kunder i användning och fördelar med plattformarnas olika lösningar och funktioner

Vi söker dig som

Har en mycket god förmåga att förstå verksamhetsutveckling, affärsbehov och omvandla dessa till lösningar. Du är nyfiken, driven och orädd och motiveras av att hjälpa dina kunder utvecklas. Vi söker dig som är pedagogisk och lyhörd med en god förmåga att förmedla komplex information samt onboarda och utbilda användare. Som person är du kommunikativ och har en känsla för story-telling.

• Har ett par års relevant arbetslivserfarenhet från liknande roller, gärna inom kundvård, IT eller försäljning.
• Mycket god systemvana och förståelse för tekniska plattformar, förslagsvis genom erfarenhet som användare, superuser eller administratör.
• Är flytande i svenska och engelska då både språken används dagligen i rollen.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet från SaaS-bolag
• Erfarenhet av att sälja eller onboarda användare i tekniska plattformar
• Tidigare certifiering eller kunskap i Google, Asana eller Freshworks.
• Eftergymnasial utbildning

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Förändringsbenägen
• Hjälpsam
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker
• Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Swedbyte AB

Swedbyte är ett svenskt företag som hjälper kunder i 40+ länder med ett uppdrag att överbrygga klyftan mellan teknik och affärsbehov. Företaget grundades 2011 och har arbetat med SaaS-lösningar sedan starten. Vi är specialiserade på kundservice, samarbete, arbetsledning och ESM/ITSM.

Vi erbjuder strategisk rådgivning, implementeringar, migrationer, integrationsprojekt, anpassad utveckling samt allmän support och utbildning. Våra nyckelområden är kundservice, samarbete, arbetsledning och ESM/ITSM.

Swedbyte arbetar endast med ett fåtal noggrant utvalda strategiska affärspartners såsom Google, Freshworks, Asana och Atera som alla tillhandahåller spjutspetslösningar inom sina respektive områden.

För mer information, besök www.swedbyte.se