Customer Success Manager

Om tjänsten

Academic Work söker för Electudes räkning en Customer Success Manager med fokus på Sverige och Finland. Electude är en globalt ledande leverantör av molnbaserade e-lärandeplattformar och simulatorer inom fordonsteknik och mekanik. Deras lösningar används i över 70 länder för att modernisera hur nästa generation av fordonstekniker utbildas. Sverige och Finland utgör strategiska tillväxtmarknader, och i den här rollen äger du kundresan och utvecklingen på dessa marknader.

Som Customer Success Manager blir du en trygg, rådgivande partner och ansiktet utåt gentemot yrkesgymnasier, högskolor, utbildningsanordnare och verkstäder. Eftersom plattformen är tekniskt avancerad och lärarnas vardag ofta är intensiv, stöttar du dem hela vägen – från onboarding och utbildning till löpande användning och förnyelse. Du arbetar i nära samarbete med bolagets Business Development Managers (BDM) för att skapa långsiktigt mervärde och identifiera nya affärsmöjligheter, utan att det upplevs som påstridig försäljning. Du spenderar en stor del av din tid ute i fält hos kunderna i workshops och klassrum, kombinerat med strukturerat uppföljningsarbete och Teams-möten.

Du erbjuds:

• Möjligheten att påverka yrkesutbildningar på riktigt och underlätta vardagen för lärare och elever.
• En internationell och nytänkande arbetsmiljö i ett marknadsledande SaaS-bolag.
• Stor flexibilitet kring din arbetsplats (utgå från hemregionen i Sverige/Finland eller från huvudkontoret i Eindhoven).

Arbetsuppgifter

• Bygga och upprätthålla starka, långsiktiga relationer med tilldelade skolor och utbildningsanordnare i Sverige och Finland.
• Ansvara för hela kundresan – från onboarding och lärarutbildningar till proaktiv kundvård, förnyade avtal och kontoexpansion.
• Genomföra regelbundna kunduppföljningar för att säkerställa plattformens värde, lösa utmaningar och komma överens om nästa steg.
• Identifiera kunder i riskzonen proaktivt och driva åtgärdsplaner i god tid innan avtalsförnyelse.
• Arbeta i nära partnerskap med BDM för att uppnå hög kundnöjdhet och identifiera tillväxtmöjligheter.
• Resa till kunder i Sverige och Finland för klassrumsbesök, workshops och branschevenemang, samt göra ett fåtal teambesök per år på huvudkontoret i Eindhoven.

Vi söker dig som

• Har bakgrund som lärare eller utbildningsexpert, företrädesvis inom yrkesgymnasium, fordonsteknik, mekanik eller annat tekniskt område. Alternativt har du erfarenhet från bilbranschen eller en kombination av teknisk support och säljstudier.
• Har mycket goda språkkunskaper i både svenska och finska i tal och skrift (t.ex. finlandssvensk eller finsktalande med starka svenskkunskaper), då kommunikationen med lokala lärare sker på deras modersmål.
• Har goda kunskaper i engelska, eftersom det är koncernens arbetsspråk.
• Har förståelse för både pedagogik/lärarvardagen och kommersiell dynamik inom en SaaS-verksamhet.

För att lyckas i rollen tror vi att du som söker har följande personliga egenskaper:

• Proaktiv och självgående – du tar egna initiativ och kontaktar kunder aktivt utan behov av mikrostyrning.
• Relationsskapande och pedagogisk – du har hög social förmåga, är en god lyssnare och trivs i klassrumsmiljöer.
• Strukturerad och ansvarstagande – du arbetar metodiskt med kunddata, framgångsplaner och uppföljning.
• Affärsorienterad med hög servicekänsla – du har ett kommersiellt tänk utan att vara en hård eller påstridig säljare.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Electude International B.V.

Electude är världens ledande leverantör av e-lärandelösningar för yrkesutbildningar inom fordonsteknik. Genom interaktiva simulatorer och moduler revolutionerar Electude inlärningsresan för fordonselever och lärlingar världen över. Bolaget har cirka 150 anställda globalt med huvudkontor i Eindhoven, Nederländerna, och lösningarna finns tillgängliga på över 35 språk i fler än 70 länder.