Kundsupport till Sollentuna Energi & Miljö!

Om tjänsten

I rollen som kundtjänstmedarbetare är du ofta första kontaktpunkt mot kund och hanterar inkommande ärenden via flera olika kanaler. Du arbetar både serviceinriktat och administrativt, med fokus på kvalitet, tydlig kommunikation och problemlösning i första kontakt.

Då uppdraget är till en samhällsviktig verksamhet kommer en bakgrundskontroll genomföras vid erbjudande av roll.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mejl, chatt, sociala medier och fysiska besök
• Informera och vägleda kunder kring produkter, tjänster och avtal
• Registrera och dokumentera ärenden enligt fastställda rutiner
• Arbeta proaktivt genom att föreslå relevanta tjänster och lösningar
• Uppmärksamma återkommande frågor eller problem och rapportera förbättringsförslag

Vi söker dig som

• Har gymnasieutbildning eller motsvarande
• Har erfarenhet av service, administration och/eller kundsupport, samt är trygg med att kommunicera över telefon
• Har goda kunskaper i Office paketet
• Är serviceinriktad, strukturerad och kommunikativ
• Trivs med att arbeta i ett högt tempo och med flera kontaktytor

Det är meriterande om du har

• Har erfarenhet av att arbeta i CRM-system, ärendehanteringssystem och digitala kommunikationskanaler

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Sollentuna Energi & Miljö

SEOM är ett kommunägt energi- och miljöbolag i Sollentuna. Vi ansvarar för flera av de samhällsnära tjänster som våra kunder använder varje dag och bedriver verksamhet inom elnät, elhandel, vatten och avlopp, avfall, stadsnät samt fjärrvärme och fjärrkyla.

Det innebär att vår Kundservice har en bred och varierad roll. Vi är den gemensamma ingången för kunder med frågor inom våra olika verksamhetsområden och möter därför en stor variation av frågor och ärenden.

Kundservice är en del av Marknad och arbetar nära övriga delar av organisationen. Vårt uppdrag är både att hjälpa kunden här och nu och att fånga upp det vi lär oss i kundmötena för att bidra till bättre information, arbetssätt och kundupplevelser framåt.