Customer support & reception hos retailföretag

Om tjänsten

I rollen som vi nu söker till vår kund kommer du att vara en viktig del av deras team och hantera en bred variation av kundärenden samt receptions uppgifter. Du kommer att stötta båda varumärken som företaget har, vilket ger dig en mångsidig och utvecklande vardag i ett nära samarbete med dina kollegor. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du anställs som konsult. Rollen är delad mellan Customer Support och Reception/Front desk, vilket ger dig en varierad arbetsvardag med både digital kundservice och personligt bemötande på plats.

Detta är ett vikariat på 1år där chans till mer långsiktighet finns. Du blir en del av ett team som arbetar mot flera marknader och varumärken inom företaget, där service, kvalitet och kundupplevelse står i fokus.

Du erbjuds

• Att bli en del av ett varmt och sammansvetsat team där åldersspridningen är bred och alla är måna om att hjälpa varandra.
• En kultur där du uppmuntras att komma med förbättringsförslag och utvecklas i din roll, med goda möjligheter att lära dig nya saker och utvecklas i organisationen

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du att arbeta både med kundservice och reception. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar:

• Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt
• Följa upp ärenden och säkerställa snabb och kvalitativ hantering enligt uppsatta KPI:er
• Informera om aktuella erbjudanden och kampanjer samt bidra till försäljning
• Arbeta proaktivt för att stärka kundlojalitet och minska churn, bland annat genom arbete med medlemskap
• Bidra med feedback till team och interna avdelningar för att förbättra produkter, tjänster och arbetssätt

Ansvarar du för receptionen förekommer följande uppgifter:

• Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt
• Hantera inpassering, besöksregistrering och säkerhetsrutiner
• Ta emot post och leveranser samt hålla receptionsytan representativ och välfungerande
• Stötta med övriga receptionsrelaterade uppgifter vid behov

Rollen är delad, vilket innebär att du vissa dagar arbetar i kundtjänst och andra dagar i receptionen – fördelningen styrs av företagets aktuella behov.

Vi söker dig som

• Har dokumenterad erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus
• Har en godkänd gymnasial utbildning
• Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• Arbetat med customer support inom retail sedan tidigare

Det är meriterande om du har

• Kunskaper i finska, tyska eller norska.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Målmedveten
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är en flexibel och driven person med en öppen och social personlighet. Du är lösningsorienterad, självgående och trivs i en roll med många kontaktytor där du får ta ansvar och möta många olika människor – både internt och externt.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.