Garanti Support Agent med administrativ erfarenhet sökes!

Om tjänsten

Vår kund är ett internationellt företag inom fordonsindustrin som arbetar med flera välkända bilmärken på den europeiska marknaden. Nu söker de en Support Agent för ett initialt uppdrag på 6 månader, med möjlighet till överrekrytering om samtliga parter är nöjda.

I rollen ansvarar du för att ge professionell support och service till företagskunder och samarbetspartners. Arbetet är till största delen B2B och innebär en internationell arbetsmiljö med löpande kontakter och samarbete med flera länder runt om i Europa. Du arbetar med ärendehantering, administration och problemlösning, där god kommunikation och ett serviceinriktat arbetssätt är centralt.

Du blir en del av ett engagerat team där du får möjlighet att bidra till effektiva processer, god service och långsiktiga affärsrelationer.

Arbetet utförs på plats på kontoret i Kista måndag - fredag.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Ge support kring produkter, tjänster, avtal, system och processer.
• Dokumentera, följa upp och säkerställa att ärenden hanteras enligt fastställda rutiner och servicenivåer.
• Samarbeta med interna och externa parter för att lösa ärenden och eskalera komplexa frågor vid behov.
• Underhålla dokumentation och säkerställa korrekt registrering av kund- och partnerinformation.
• Identifiera förbättringsmöjligheter, bidra till processutveckling och stödja introduktion av nya användare, kunder och samarbetspartner.

Vi söker dig som

• Erfarenhet av kundservice, orderhantering eller annan serviceintensiv roll.
• Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
• Erfarenhet av att arbeta med Microsoft Office och verksamhetssystem (t.ex. ERP- och CRM-system).
• God digital kompetens och ett starkt tekniskt intresse, med förmåga att snabbt lära sig och sätta sig in i nya system.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.

Meriterande språkkunskaper:

• Tyska
• Övriga europeiska språk

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du har god digital kompetens, ett tekniskt intresse och trivs med att samarbeta med andra. Du arbetar strukturerat och noggrant, tar ansvar för dina uppgifter och bemöter kunder på ett pedagogiskt och professionellt sätt. Du är även nyfiken, självgående och öppen för förändringar.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.