Gruppchef till kundcenter

Om tjänsten

Kundcenter är första kontakten för vår kunds kunder och där hanteras tjänster inom exempelvis brand-, inbrotts- och trygghetslarm. Som gruppchef har du en central roll i att säkerställa en effektiv och kvalitativ daglig drift, alltid med kunden i fokus. Du leder ett team på ett 20-tal medarbetare, bestående av kundcentermedarbetare och specialister, som är placerade i Västerås och Stockholm.

Just nu befinner sig Kundcentret i en spännande transformationsresa där teamen ska arbeta mer enhetligt och här får du en central roll i att sätta struktur, arbetssätt och kultur framåt.

Du erbjuds

• Att arbeta i en samhällsviktig verksamhet där ditt ledarskap gör skillnad på riktigt
• En nyckelroll i en förändringsresa med stort utrymme att påverka
• Vara en del av en organisation med hög stolthet och starkt engagemang bland medarbetarna

Arbetsuppgifter

Som gruppchef ansvarar du för ledning och styrning på daglig basis, stöttar teamet i operativa och taktiska frågor samt säkrar nära samverkan med övriga delar av organisationen och externa kunder. Rollen bidrar till att tillgodose verksamhetens behov och leverera på vår kunds kundlöfte. Samtidigt driver du förändringsarbete och skapar en hållbar arbetsmiljö i strävan mot gemensamma mål.

Du kommer bland annat att:

• Leda och fördela i det dagliga genom ett närvarande och tydligt ledarskap
• Säkerställa rätt kompetens och bemanning i teamet
• Coacha och utveckla medarbetare
• Stötta teamet i komplexa ärenden och hantera eskaleringar
• Arbeta aktivt med mål, uppföljning och förbättringsinitiativ
• Samverka tätt med andra gruppchefer för att skapa enhetliga arbetssätt
• Driva förändringsarbete och bidra till utvecklingen av ett gemensamt Kundcenter

Vi söker dig som

• Har flerårig erfarenhet av ledarskap, inom kundservice eller liknande verksamhet
• Har arbetat med förändringsledning och trivs i en utvecklingsintensiv miljö
• Är trygg i ditt ledarskap och kan kombinera tydlighet med empati
• Har goda kunskaper svenska i tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet

Det är meriterande om du:

• Har erfarenhet av att arbeta mot offentlig sektor och/eller B2B
• Har goda kunskaper i engelska

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Förändringsbenägen
• Målmedveten
• Ansvarstagande
• Socialt självsäker

Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär att en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan anställning. Säkerhetsprövningen omfattar registerkontroll samt säkerhetsprövningssamtal i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.