Om tjänsten

För en spännande kunds räkning söker vi dig som har erfarenhet av teknisk support samt vana att arbeta med felsökning av datorer och servrar i nätverksmiljö. Dina uppgifter i rollen kommer bland annat vara att preparera datorer samt installera program och tillbehör åt slutanvändaren. Du kommer även ha ett ansvar att hålla befintlig kunskapsdatabas uppdaterad samt förse med nya instruktioner och guider till både verksamheten och IT.

Som person är det av största vikt att du har hög servicekänsla, är ansvarsfull och har en förmåga att ta egna initiativ. I rollen kommer det krävas av dig att du kan sätta dig in i användarnas situation på ett professionellt och pedagogiskt sätt och detta gör du givetvis med ett leende på läpparna. Som IT-supporttekniker kommer du periodvis arbeta i högt tempo med hög belastning, vilket kräver att du som person motiveras av ett sådant arbetssätt och är van att prioritera och ta beslut utifrån vad som är viktigast i stunden.

Detta är ett konsultuppdrag. Du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos kund. Uppdraget kommer att vara på heltid mellan juni 2025-december 2025. Det kan potentiellt bli aktuellt med vidare förlängning.

I rollen ingår även att vara med i en beredskapsgrupp vilket innebär att du behöver kunna ta dig till arbetsplatsen i Grums inom en timme.

Du erbjuds

• En spännande tjänst hos ett företag som högt värdesätter hållbarhet, kvalitet och kundvärde
• Konsultanställning hos Academic Work och fina möjligheter att få ta del av vårt stora nätverk
• Möjligheter att utveckla dina tekniska färdigheter

Arbetsuppgifter

• Tilldela sig själv ärenden från både kund och Bridge och lösa dem
• Ta emot, registrera, prioritera och kategorisera ärenden
• Besöka de användarna på siten som behöver support där fjärrstyrning inte fungerar eller räcker till
• Beställa datorer, telefoner och tillbehör till det lokala IT-lagret samt till de gemensamma funktionerna ur vårt standardsortiment
• Leverera ut hårdvara till användarna och våra gemensamma funktioner på respektive site
• Preparera datorer samt installera program och tillbehör
• Dokumentera ärenden i Knowledge database och i ärendehanteringssystemet för både slutanvändare och IT-resurser
• Förmedla ärenden till 2nd-line och till 3rd-line
• Sammanfatta incidenter och service requests för att kunna initiera riktade utbildningsinsatser
• Arbeta så kostnadseffektivt som möjligt för samma service och resultat

Vi söker dig som

• Arbetat med Active Directory och Exchange
• Har goda kunskaper i MS Office
• Har arbetat med support inom skrivare, utskriftshantering, mobiltelefoni och mobila enheter/surfplattor
• Har grundläggande kunskaper i ITIL
• Du ska kunna ta dig till arbetsplatsen i Grums inom en timme

Det är meriterande om du har

• Goda kunskaper kring pappersindustri och produktionsnära IT funktioner
• Tidigare erfarenhet av CAD, SQL eller VB-Script
• ASP.NET, IIS och Oracle kännedom

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Tillitsfull
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Övrig information

• Start: Juni 2025
• Omfattning: Heltid
• Placering: Grums

Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.