IT-supporttekniker till vår kund

Om tjänsten

Som IT-supporttekniker hos vår kund kommer du att bli en del av ett erfaret och tight sammanhållet team på 16 personer. Du blir en viktig del i kundernas dagliga tekniska drift där du arbetar med att ta emot och lösa inkommande ärenden, supporten omfattar bland annat Microsoft 365, kontohantering samt hantering av driftstörningar och uppgraderingar av kunders IT-miljöer.

Du erbjuds

• Blir del av ett företag som sätter medarbetarna först
• En dedikerad konsultchef som kommer att stötta och coacha dig i din framtida karriär
• Ett långsiktigt uppdrag med goda möjligheter till överrekrytering

Arbetsuppgifter

Ditt huvudsakliga ansvar blir att stötta avtalskunder med IT-relaterade frågor genom telefon, e-post och fjärrstyrning. Ärendena är varierande, vilket gör att ingen dag är den andra lik. Du kommer exempelvis:

• Ge support och användarstöd i Microsoft 365
• Felsöka tekniska problem och erbjuda teknisk assistans
• Utföra varierande arbetsuppgifter där arbete med servrar och nätverksfelsökning kan förekomma
• Svara på supportfrågor via telefon, mejl och i ärendehanteringssystem
• Hantera ärenden kring lösenordsbyten, multifaktorautentisering och inloggningsproblem

Vi söker dig som

• Har en slutförd gymnasieexamen, med fördel inom IT
• Har ett stort tekniskt intresse
• Har en stark vilja att hjälpa kunder och ge förstklassig service
• Har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, då det krävs i dokumentation samt kommunikation
• Erfarenhet från ett serviceyrke

Det är meriterande om du har

• Ett par års erfarenhet av rollen som supporttekniker
• Eftergymnasial utbildning inom IT
• Certifiering inom Office 365, Azure eller CCNA

För denna rekrytering kommer vi att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas i rollen som 1st line supporttekniker ser vi att du är ansvarstagande, ordningssam och hjälpsam. Du är trygg i dialogen med kunder över telefon och mail, och tar gärna egna initiativ för att lösa problem. Då du kommer hantera flera parallella ärenden i ett varierat tempo ser vi att du har lätt för att prioritera och skapa struktur i din vardag. Vidare är du målmedveten, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för IT där du alltid strävar efter att lära sig mer.

Vi ser att du är:

• Målmedveten
• Ordningssam
• Ansvarstagande
• Hjälpsam

Övrigt:

Innan anställning kommer en bakgrundskontroll att genomföras

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.