Junior Credit Specialist till Storbank

Om tjänsten

För vår kunds räkning, en av de ledande storbankerna i Norden, söker vi nu förstärkning till deras specialistavdelning för Collections i Sundbyberg. Här blir du en del av ett expertcenter som stöttar bankens kunder när livet inte går som planerat. Avdelningen präglas av en öppen kultur, högt tempo och ett starkt lagarbete där man tillsammans hittar vägar framåt för att säkra både bankens och kundens intressen.

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du blir anställd hos Academic Work och arbetar som konsult hos kundföretaget. Uppdraget är på initialt 6 månader med goda chanser till förlängning eller fast anställning direkt hos banken för rätt person.

Du erbjuds

• En unik möjlighet att bygga meriter inom bank och finans.
• En roll där du får göra faktisk skillnad för privatpersoner ekonomi.
• En grundlig introduktion och successiv kompetensutveckling inom hela kravkedjan.

Arbetsuppgifter

I denna roll kommer du initialt att ha ett stort fokus på proaktiv kundkontakt. Din främsta uppgift är att genom en god dialog hjälpa kunder att navigera i ekonomiskt utmanande tider.

• Proaktiv kunddialog: Du kontaktar kunder som har hamnat efter med sina betalningar för att kartlägga deras nuvarande situation och finna en gemensam väg framåt.
• Lösningsorienterad handläggning: Genom en god förståelse för kundens ekonomiska förutsättningar föreslår och utreder du hållbara lösningar för att stabilisera kundens bolånesituation.
• Dokumentation: Säkerställa att alla kunddialoger och överenskommelser loggas korrekt i bankens interna system.
• Successiv breddning: I takt med att du blir varm i kläderna kommer du även att arbeta med mer komplexa kravärenden, skuldsanering och samverkan med externa parter såsom Intrum och Kronofogden.

Vi söker dig som

• Har en avslutad eftergymnasial utbildning, gärna inom ekonomi, juridik eller motsvarande.
• Har erfarenhet av kundkontakt, exempelvis från kundtjänst, försäljning eller service, där du är van att prata i telefon.
• Uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift.
• Har en god systemvana och kan snabbt navigera i komplexa digitala miljöer.

Det är meriterande om du har

• Tidigare erfarenhet av kravhantering, inkasso eller handläggning inom bank/finans.
• Erfarenhet av svåra eller rådgivande samtal.
• Kunskap om bankens låneprodukter eller kreditprocesser.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

För att lyckas i rollen ser vi att du är en person som besitter ett stort mått av mod och stabilitet. Du kommer att möta människor i känslomässigt tunga situationer och behöver kunna behålla ditt lugn och din professionalitet i dessa dialoger. Vidare är du:

• Relationsskapande: Du är lyhörd och har en naturlig förmåga att bygga förtroende över telefon.
• Strukturerad: Du tar ansvar för dina ärenden från början till slut och tummar aldrig på kvaliteten i din dokumentation.
• Flexibel och nyfiken: Du trivs i en föränderlig miljö och motiveras av att lära dig nya, komplexa regelverk och processer.

En förutsättning för att påbörja uppdraget är en godkänd bakgrundskontroll och kreditupplysning som genomförs i slutet av processen.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.