Junior handläggare till myndighet i Örebro

Om tjänsten

I din roll kommer du att vara en central del av myndighetens kundtjänstteam. Som handläggare kommer du både bemanna telefon och handlägga ärenden som rör myndighetens verksamhetsområde. Du ingår i ett team där ni tillsammans ansvarar för att ärendeflödet hanteras effektivt och med hög kvalitet. Det är viktigt att kontinuerligt söka kunskap och våga ställa frågor vid osäkerhet. Arbetet sker på plats och arbetstiden är förlagd vardagar 08.00-16.30. Detta är ett uppdrag som initialt sträcker sig till sista augusti med god chans till förlängning.

Vår kund erbjuder en gedigen utbildning i sex veckor för att du ska komma in i rollen. Anställningen inleds med 6 veckors utbildning, därefter förväntas du vara självgående i produktion med stöd av handledningar, rutinbeskrivningar och deras interna helpdesk. Du får en viktig roll under en intensiv period där du bidrar till att upprätthålla en hög servicenivå. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du blir anställd av oss och arbetar ute hos vår kund.

Arbetsuppgifter

Rollen som handläggare innebär att du självständigt och effektivt hanterar myndighetsbeslut både via telefoni och handläggning. Via telefon kommer du besvara varierande frågor och hantera inkommande ärenden. Arbetet har en jämlik fördelning mellan telefoni och handläggning, men fördelningen kan variera beroende på verksamhetens behov.

• Hantera inkommande ärenden både via telefon och handläggning
• Navigera och hantera information i flera system samtidigt
• Fatta beslut baserat på gällande riktlinjer och processer
• Tyda och förklara lagtext

Vi söker dig som

• Har fullständig gymnasieutbildning
• Har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska
• Har minst ett års erfarenhet av administrativt arbete eller arbete där service och kundkontakt ingått, helst via telefon
• God datorvana och förmåga att snabbt inhämta rätt information i olika system­
• Förmåga att ta in och analysera komplex information

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Vi söker dig som har en god kommunikativ förmåga och trivs med kundkontakt. Du är trygg i att hantera både inkommande och utgående kontakter i dina ärenden. Du vågar ställa frågor när något är oklart och har god självinsikt. Vidare har du ett prestigelöst förhållningssätt, tar ansvar i ditt arbete och har en hög egen drivkraft att utvecklas.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.