Junior IT Service Management Coordinator

Om tjänsten

I rollen som IT Project Coordinator kommer du att arbeta nära verksamheten och stötta i att säkerställa att IT-system hålls uppdaterade, säkra och fungerar över tid. Rollen är operativ med stort fokus på samverkan, uppföljning samt stöd och kommunikation kring livscykelhantering (LCM) enligt etablerade processer. Du arbetar nära kundens systemansvariga och är en viktig länk i att säkerställa att arbetet fungerar smidigt och effektivt i praktiken.

Du blir en del av ett team där samarbete, struktur och förbättringsarbete står i fokus, där möjligheten kommer finnas att påverka hur arbetet bedrivs framåt.

Du erbjuds

• En varierande och utvecklande roll som både är väldigt operativ och samverkande med stort fokus på uppföljning, stöd och kommunikation.
• Möjligheten att utvecklas inom IT-förvaltning och livscykelhantering, för en mer hållbar IT-miljö
• En miljö där du får utvecklas inom både teknik, process och analys

Arbetsuppgifter

Rollen syftar till att skapa en mer kontinuerlig, proaktiv och effektiv livscykelhantering (LCM) för operativsystem och PaaS-tjänster. Du kommer att arbeta med uppföljning, analys och rapportering, samt stödja systemansvariga i att efterleva processer för att säkerställa stabil och långsiktig förvaltning.

• Ta fram, följa upp och analysera statistik kopplat till livscykelhantering
• Sammanställa tydlig och detaljerad rapportering till operativ och taktisk nivå
• Delta i SA‑nätverk och forum för att informera om status, förändringar och arbetssätt inom livscykelhantering (LCM)
• Besvara frågor kring livscykelhantering som inkommer via LCM‑utskick och säkerställa att information hålls uppdaterad
• Följa upp aktiviteter tillsammans med Systemansvariga och bistå med stöd för förbättrad framdrift
• Ge praktiskt stöd till Systemansvariga i LCM‑processen och bidra till efterlevnad av arbetssätt

Vi söker dig som

• Har eftergymansial utbildning inom IT‑projektledning, business analysis, affärsystem, systemvetenskap eller liknande
• God förståelse för IT‑miljöer, operativsystem och/eller plattformstjänster (PaaS)
• Grundläggande förståelse för hur IT-tjänster levereras och följs upp (t.ex. incidenter, ärenden eller supportflöden)
• God förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning, statistik och rapportering från tidigare roll/roller
• Är obehindrad i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har

• Grundläggande kunskap om ITIL eller ITSM-processer som incident-, problem- eller förändringshantering
• Erfarenhet av ITSM-verktyg som Jira, ServiceNow, TOPdesk eller liknande
• Erfarenhet av rapporteringsverktyg eller enklare dataanalys, exempelvis Excel, Google Sheets eller Power BI
• Förståelse för KPI:er och uppföljning av exempelvis SLA eller ledtider
• Erfarenhet av att arbeta med livscykeldata, CMDB eller annan systeminformation
• Grundläggande förståelse för integrationer/API:er eller hur system samverkar
• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-förvaltning eller livscykelhantering

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Målmedveten
• Social
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.