Junior servicedeskmedarbetare!

Om tjänsten

Som Servicedeskmedarbetare är du den första kontakten för medarbetare när de behöver IT-support. Du hanterar en bredd av ärenden, från enkla frågor om behörigheter och hårdvara till support för telefoni, med fokus på att ge snabb och effektiv service. Rollen kräver ett starkt kundfokus och förmåga att hantera många interaktioner dagligen.

Du erbjuds Vi erbjuder dig en viktig roll i ett stabilt team där du får möjlighet att hjälpa människor varje dag.

Detta är inledningsvis ett konsultuppdrag där du kommer att vara anställd hos Academic Work och arbeta som konsult hos vår kund. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

Arbetsuppgifter

Rollen som Servicedeskmedarbetare innebär att ge förstalinjesupport till kundens interna medarbetare. Detta inkluderar att hantera inkommande samtal och ärenden via system, lösa tekniska problem relaterade till datorer, behörigheter och mobiltelefoni, samt att eskalera mer komplexa ärenden. Arbetet är serviceinriktat och kräver god förmåga att kommunicera och hantera många kontakter.

• Ge teknisk support via telefon och ärendehanteringssystem.
• Hantering av behörigheter och beställningar av IT-utrustning.
• Felsökning och support av mobiltelefoni och abonnemang.
• Fjärrstyrning av användares datorer för att lösa problem.
• Registrera, prioritera och vidarebefordra ärenden till Second Line.

Vi söker dig som

• God svenska i tal och skrift.
• Grundläggande kunskap om Windows-miljöer och datoranvändning.
• Erfarenhet av att arbeta med kundservice eller support.
• Mycket god kommunikationsförmåga och tålamod.
• Förmåga att arbeta strukturerat och hantera många ärenden parallellt.
• Tekniskt intresse och vilja att lära nytt.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av FreshService eller annat ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet från personalintensiva verksamheter.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Stresstolerant
• Ansvarstagande
• Respektfull

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.