Kundservicemedarbetare på heltid

Om tjänsten

Vi söker för vår kunds räkning Kundservicemedarbetare. Uppdraget är på heltid med omgående start och sträcker sig initialt till 11 januari med chans förlängning.

Som Kundservicemedarbetare har du en nyckelroll i att hjälpa kunder med varierande och komplexa frågor. Du arbetar i en dynamisk miljö där varje ärende är unikt och kräver eget ansvarstagande och problemlösning samtidigt som du blir en del av ett stöttande team.

Arbetsuppgifter

Som Kundservicemedarbetare ger du förstklassig service och vägledning till kunder via flera kanaler (telefon, mejl och chatt) med fokus på personligt bemötande och noggrann problemlösning. Du möter olika typer av frågor och behöver snabbt kunna sätta dig in i situationen, förstå vad ärendet egentligen handlar om och vägleda personen till rätt lösning. Det är en roll där du får möjlighet att lära dig mycket och utveckla din kompetens inom flera olika områden. De vanligaste kundärendena handlar bland annat om:

• Lön och anställning: Frågor om tjänsten, löneutbetalningar, skatter, reseersättning och avdrag kopplade till anställningen
• Fakturor och kundärenden: Hjälpa kunder med fakturafrågor, bestridanden och avtalsrelaterade frågor
• Övriga ärenden: Samverka med interna funktioner som juridik och försäkring för att säkerställa att rätt frågor hamnar hos rätt kompetens

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av liknande roll inom kundservice med tillhörande ärendehantering och telefon som främsta arbetsverktyg
• Har gymnasieexamen
• Har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, i både tal och skrift, då det används i det dagliga arbetet
• Har god data- och systemvana
• Har förmåga att arbeta självständigt och söka information på egen hand

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som känner dig trygg i dig själv och har lätt för att ta egna initiativ. Du behöver inte kunna allt från början, men du har en naturlig nyfikenhet och en vilja att lära dig. Du vågar fråga, söka information och testa dig fram – även när du inte har alla svar direkt. Som person är du serviceinriktad och kommunikativ. Vidare tar du ansvar för dina ärenden från start till mål, har lätt för att lära dig nya saker och trivs även när tempot stundtals är högt.

Vår rekryteringsprocess

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.