Kundsupportmedarbetare till Sonepar

Om tjänsten

Sonepar är en världsledande elgrossist med sitt centrallager i Örebro. De står inför en SAP-implementation vilket bidrar till ett behov av en ny medarbetare i deras kundsupport. Här arbetar du fokuserat med reklamations- och garantihantering, driver dina ärenden självständigt från start till mål och samarbetar tätt med säljare, transportörer och leverantörer för att nå gemensamma mål.

Du erbjuds:
En gedigen introduktion med full upplärning på plats, en marknadsmässig lön samt en unik chans att bygga värdefull erfarenhet inom SAP-miljö i ett stöttande och engagerat team.

Arbetsuppgifter

• Hantera reklamations- och garantiärenden primärt via mejl
• Ansvara för ärenden från start till slut och säkerställa hög kvalitet
• Hantera direkta kundkontakter och komplexa samtal professionellt
• Arbeta aktivt i deras ärendehanteringssystem

Vi söker dig som har:

• God datavana och kunskap i Office-paketet
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska då båda språken förekommer i arbetet

Det är meriterande om du har

• Tidigare erfarenhet av administration, kundtjänst eller liknande roll
• Erfarenhet av affärssystemet SAP
• Erfarenhet från liknande bransch inom el/tele-produkter eller logistik

I den här rekryteringsprocessen värderas personliga egenskaper högt.
För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du har följande personliga egenskaper:

• Målmedveten: Du drivs av att på eget initiativ söka svar och tvekar inte att proaktivt försöka lösa problem.
• Kommunikativ: Du har en mycket god kommunikativ förmåga och trivs med att hantera allt från snabb service till mer utmanande samtal och kundkontakt.
• Anpassningsbar: Du har en stark förmåga att snabbt ta till dig nya instruktioner, arbetsmetoder och system.
• Ansvarstagande: Du känner ett starkt ägandeskap för dina ärenden och släpper dem inte förrän kunden är nöjd och hela flödet – från första kontakt till slutförd retur – är i mål.
• Optimistisk: Du bidrar med energi, hjälpsamhet och en positiv inställning som stärker lagandan i gruppen.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Sonepar Sverige AB

Sonepar är en världsledande elgrossist och en drivande kraft inom framtidens elteknikbransch. Genom att kombinera stark lokal närvaro på 49 platser i Sverige med resursstyrkan hos en stor global koncern skapar de hållbara och långsiktiga lösningar för sina kunder. Hos Sonepar möts du av en inkluderande och drivande lag-kultur där medarbetarnas utveckling står i centrum och där nyfikenhet och nya idéer uppmuntras.