Kundtjänstmedarbetare på deltid till Entercard!

Om tjänsten

I rollen som kundtjänstmedarbetare på Entercard kommer du att svara på inkommande samtal från privatkunder med främst kortrelaterade ärenden. Största delen av samtalen handlar om att hjälpa kunder med frågor kring deras kort, såsom problem med fungerande kort, pinkod, fakturor och delbetalningar. Under sommaren får du möjlighet att utveckla dina kunskaper ytterligare och bli en ännu mer heltäckande del av teamet. Du kommer att jobba på Entercards toppmoderna och centralt belägna kontor på Klarabergsgatan och tillhöra ett välkomnande och peppande team.

Onboarding och utbildning sker i januari där du lär dig Entercards produkter och rutiner. För att trivas i rollen bör du vara beredd på mycket information under introduktionen – men också få god support och handledning så du snabbt kommer in i arbetet.

Arbetsuppgifter

• Ta emot samtal och supportera kunder gällande frågor om sina kort.
• Hantera kundärenden gällande pinkod, kreditgräns, fakturafrågor och delbetalningar.
• I mindre omfattning hantera kortspärrar och enklare löpande kundkännedom.

Vi söker dig som

• Är studerande på eftergymnasial nivå med minst två år kvar av studierna.
• Kan arbeta 1–2 pass i veckan långsiktigt, gärna måndagar.
• Har möjlighet att arbeta heltid 6–8 veckor under sommaren (större delen av juli och augusti).
• Har viss erfarenhet av kundkontakt (t.ex. från café, butik eller liknande).
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, muntligt och skriftligt.

För att trivas i rollen ser vi att du är serviceinriktad, kommunikativ och har ett professionellt bemötande i alla kundkontakter. Du har lätt för att ta till dig ny information och kan hantera ett högt tempo. Vidare är du ansvarstagande, lösningsorienterad och trivs med att arbeta strukturerat.

Övrigt

• Start: Januari.
• Omfattning: Deltid, 1–2 pass/vecka, mer under introduktion.
• Arbetstider: Cirka 09.00–18.00 (halvdag kan förekomma).
• Schema: Sätts i regel månadsvis.
• Placering: Arbete sker på plats på kontoret (efter sommaren kan viss distansmöjlighet finnas).

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.