Kundtjänstmedarbetare på deltid till snabbväxande tech bolag.

Om tjänsten

Vår kund är ett svenskt techbolag som digitaliserar och förenklar bostadssökandet genom en plattform som idag hjälper användare att bevaka bostads- och parkeringsköer runt om i landet. Verksamheten präglas av en hög grad av automatisering och bolaget använder moderna AI-verktyg för att effektivisera supportflödet. Som kundtjänstmedarbetare är ditt primära ansvar att täcka upp vid arbetstoppar och frånvaro, så att användarna alltid får snabb och korrekt återkoppling. Uppdraget inleds med en introduktion under två veckor på deltid för att du ska lära känna systemen, för att därefter arbeta främst under högsäsong såsom under julen och sommaren.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att ge förstklassig service till kunder via telefon, e-post och sociala medier, med fokus på att lösa ärenden som inte hanteras av företagets automatiserade AI-lösningar.

• Hantera inkommande kundärenden via e-post och chatt i ärendesystemet Intercom.
• Besvara inkommande samtal och hjälpa kunder med ärenden som eskalerats från AI-röstsupporten.
• Moderera och besvara kommentarer samt meddelanden i sociala medier
• Vägleda kunder med hjälp av interna artiklar och AI-stöd
• Samla in feedback och uppmuntra nöjda kunder att lämna omdömen

Vi söker dig som

• Är aktiv student på universitet eller högskola med minst ett år kvar av studierna. Alternativt har en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50%
• Har tidigare erfarenhet av kundkontakt, exempelvis från kundtjänst, butik eller serviceyrken
• Känner dig trygg med telefonen som arbetsverktyg och kan bemöta kunder sakligt och professionellt
• Har obehindrade kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• Har god systemvana och trivs med att snabbt lära dig nya digitala verktyg

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av system som Intercom eller Slack
• Studier inom teknik, kommunikation, ekonomi eller liknande områden
• Intresse för tech, startups eller bostadsmarknaden
• Erfarenhet av kundtjänst

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Lösningsorienterad
• Kommunikativ
• Självgående
• Ordningsam

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.