Medarbetare till teknisk kundsupport

Om tjänsten

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad Kundsupportmedarbetare. Vår kunds team hanterar eftermarknadssupport och du hanterar tekniska frågeställningar, garantiärenden och reklamationer. Du driver dina ärenden självständigt från första kontakt till avslutad lösning, samtidigt som du tillhör ett sammansvetsat team med högt i tak där man stöttar varandra när det behövs.

Du erbjuds
Vår kund erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med högt i tak, där du får stort eget ansvar och möjlighet att utvecklas inom ett tekniskt nischat och spännande område.

Arbetsuppgifter

• Hantera och besvara tekniska frågor, garantiärenden och reklamationer från kunder via mail och telefon
• Driva och följa upp dina kundärenden självständigt med hög kvalitet och god struktur
• Prioritera och sortera bland flera parallella ärenden i ett varierat tempo
• Samarbeta nära kollegorna som är interims- och servicetekniker samt övriga supportmedarbetare i teamet

Vi söker dig som har:

• Flytande och professionell kommunikation i både svenska och engelska, i såväl tal som skrift
• Grundläggande teknisk eller mekanisk förståelse för att snabbt kunna sätta dig in i produkterna, antingen tillskansad från utbildning eller arbetslivserfarenhet

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av affärssystemet SAP
• Erfarenhet från tillverkningsindustri med mekaniska- eller elektriska komponenter
• Utbildningsbakgrund inom elkraft, maskinteknik eller energi

Personliga egenskaper:

För att trivas i rollen är du en problemlösare som brinner för god service. Du har en hög social kompetens, uttrycker dig mycket professionellt och har lätt för att skapa förtroende hos kunder. Eftersom du ofta hanterar flera pågående ärenden samtidigt är du ordningssam, strukturerad och har en god förmåga att prioritera utan att blir stressad.

Du känner dig trygg i att ta eget ansvar och driva ditt arbete framåt, samtidigt som du uppskattar en öppen och prestigelös kultur i teamet.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Stresstolerant
• Social
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.