ServiceDesk-medarbetare till stort IT-företag i Luleå

Om tjänsten

Som Service Desk-medarbetare kommer du att vara den första kontaktpunkten för företagets kunder, vilket innebär att du hanterar inkommande ärenden och koordinerar tekniska resurser. Rollen kräver ett proaktivt förhållningssätt till problemlösning och en stark vilja att samarbeta för att säkerställa effektiv felhantering och en positiv kundupplevelse.

I denna roll kommer du bli anställd som konsult, vilket innebär att du har din anställning hos oss på Academic Work och jobbar på uppdrag hos vår kund. Du kommer bli en del av ett härligt och sammansvetsat gäng med högt i tak. Vi har idag flera konsulter på plats, så du kommer få ett stort kontaktnät av både Academic Workare och företagets anställda.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att vara kundens första kontaktpunkt för tekniska problem, hantera inkommande ärenden samt koordinera och samarbeta med tekniker för att säkerställa snabb och effektiv felavhjälpning.

• Ta emot inkommande felanmälningar från kund via telefon och mejl
• Samordna tekniker i olika felhanteringssituationer
• Samarbeta med kunden för att identifiera och åtgärda tekniska problem

Vi söker dig som

• Tidigare har arbetat med kundservice, gärna inom kundsupport inom IT
• Det är meriterande om du har en utbildning inom IT men detta är ej ett krav

Som person ser vi att du har:

• Utmärkt kundserviceförmåga
• God problemlösningsförmåga
• Förmåga att effektivt hantera fel och avvikelser

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.