Studerande kundservicemedarbetare inom E-handel

Om tjänsten

Som kundservicemedarbetare blir du en viktig del av ett mindre, sammansvetsat team. Du stöttar kunder genom hela köpresan och säkerställer att deras frågor rörande order och produkter besvaras med hög kvalitet och noggrannhet.

Du erbjuds en flexibel tjänst som passar perfekt för studenter, med möjlighet till extraarbete under intensiva perioder som Black Week och julhandeln i en prestigelös och utvecklande miljö.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att självständigt driva och lösa kundärenden digitalt med fokus på snabb och personlig service inom e-handelns alla delar, från köp till leverans och retur.

• Hantera kundärenden via ärendehanteringssystem och digitala kanaler
• Besvara frågor rörande orderflöden och leveransstatus
• Vägleda kunder i frågor om betaltjänster och fakturering
• Hantera reklamationer och returärenden effektivt
• Föreslå och bidra till utveckling av interna processer och lösningar

Vi söker dig som

• Har goda kunskaper i svenska
• Kan kommunicera träffsäkert och effektivt i skrift samt har erfarenhet av detta
• Har god teknisk förståelse och kan snabbt sätta sig in i nya system
• Har erfarenhet från service, gärna från kundtjänst
• God struktur och vana att hantera många ärenden parallellt
• Erfarenhet av ärendehantering i digitala miljöer

Det är meriterande om du har

• Ett intresse för friluftsliv
• Erfarenhet av att arbeta i något av ärendehanteringssystemen Dixa, Imbox eller Zendesk
• Tidigare erfarenhet från e-handelslogistik eller lagerhanteringssystem

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Har driv och “får saker gjorda” i ärendeflödet
• Är noggranna men också effektiva i högt inflöde
• Vågar ifrågasätta och bidra med förbättringsförslag
• Har intresse för utveckling av processer och arbetssätt

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.