Supportmedarbetare till Umeå!

Om tjänsten

I rollen som supporttekniker blir du en viktig kontaktperson för företagskunder som använder tekniska lösningar. Du hjälper kunderna med frågor och problem, guidar dem rätt och ser till att de får den hjälp de behöver. Du kommer att arbeta i ett engagerat team där ni hjälps åt och lär av varandra. Rollen passar dig som gillar kombinationen av kundkontakt, problemlösning och teknik. Du får möjlighet att utveckla dina tekniska kunskaper längs vägen och lära dig mer om bland annat IoT och uppkopplade enheter.

Tjänsten inleds som ett konsultuppdrag där du kommer att vara anställd av Academic Work under din första tid, med mycket goda möjligheter till tillsvidareanställning på sikt.

Du erbjuds bland annat:

• En möjlighet att utvecklas och vara en del inom ett expanderande och spännande bolag
• Avancera dig i karriären och rollen som supporttekniker

Arbetsuppgifter

Rollen innebär teknisk support och felsökning för företagskunder som använder olika IoT-tjänster, allt från sensorer till uppkopplade fordon. Arbetstiderna är kontorstider 7-16 eller 8-17, samt vissa tillfällen 10-19. Du kommer att arbeta mot företagskunder och kommer till exempel att:

• Ta emot och hjälpa företagskunder via telefon och e-post
• Utföra teknisk felsökning av kundernas olika IoT-tjänster
• Hantera incidenter och serviceärenden i ärendehanteringssystem
• Vara med och utveckla arbetssätt och rutiner för att skapa en ännu bättre kundupplevelse
• Säkerställa hög servicegrad och bygga långsiktiga kundrelationer

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av fysisk kundservice i butik eller liknande miljö
• Har en grundläggande teknisk förståelse samt intresse för att lära dig mer
• Behärskar svenska och engelska, både i tal och skrift
• Bor i Umeå då tjänsten är långsiktig

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.