Technical customer support till Telenor Connexion!

Om tjänsten

I rollen som IoT Support Specialist inom telekom ansvarar du för att leverera förstklassig service till Telenor Connexions företagskunder genom att proaktivt upptäcka problem, felsöka för att hitta grundorsaken samt komma fram till den bästa lösningen. Kunderna använder Telenors tjänster som grund för att bygga sina IoT-produkter, där stor vikt ligger på stabilitet och funktion.

Teamet arbetar i skift för att bemanna support inom telekom som är öppen dygnet runt. Rollen innebär alltså rullande skiftschema, både dag, kväll, natt och helger. I stora drag består schemat av en 8 veckors rotation, där 4 av dessa veckor är normal dagtid måndag till fredag, en av dessa veckor är jourvecka och fyra veckor används för att gå tre skiftomgångar. En omgång är Morgon, Morgon, Eftermiddag, Eftermiddag, Natt, Natt, ledig i 3 dagar. Allt arbete utförs på Telenor Connexions kontor i Karlskrona.

Om du kommer långt i processen kommer kunden att genomföra en bakgrundskontroll i form av belastningsregister, säkerhetsprövning och hälsokontroll.

Du erbjuds

• En möjlighet att komma in på ett internationellt bolag med enorma utvecklingsmöjligheter. Om du visar framfötterna här, finns det goda möjligheter till ett långsiktigt arbete. Samtliga av våra tidigare konsulter har blivit fast anställda.
• En gedigen introduktionsprocess där du kommer att få en tydlig inblick i bolaget och i rollen.
• En dedikerad konsultchef som kommer att guida dig i din utveckling, under hela anställningsprocessen.

Arbetsuppgifter

• Teknisk kundsupport dygnet runt
• Övervakning/Monitorering av kärn- och internationell trafik
• Kundkontakt med teknisk felsökning
• Incident management, Problem management, Change management
• Rapportering och uppföljning av relevanta KPI:er
• Dokumentation av rutiner och processer

Vi söker dig som

• Har ett genuint intresse för teknik och får energi av att hjälpa andra med din kompetens
• Har erfarenhet av service eller kundsupport, gärna inom IT
• Flytande i engelska och svenska, både i tal och skrift
• Möjlighet att vara på plats inom en timme under jourpass

Det är meriterande om du har

• Arbetslivserfarenhet från liknande roll inom telekom, IT och felsökning
• Erfarenhet av IoT (Internet of Things)
• Erfarenhet av API:er och SQL
• Förståelse för nätverksprotokoll som TCP/IP, DNS, DHCP och routingprinciper

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Ordningsam
• Ansvarstagande
• Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Telenor Connexion AB

Telenor är ett snabbrörligt, innovativt och globalt växande företag som kopplar samman världen genom banbrytande IoT-lösningar. Telenor är en platt och människocentrerad organisation med engagerade kollegor globalt.