Tysktalande customer service-medarbetare till Rusta!

Om tjänsten

I rollen som Customer service-medarbetare på Rusta är service och kundfokus en självklarhet. Du trivs med att lösa problem och hantera kunder av alla slag i en miljö präglad av serviceanda, kvalitetsfokus och resultatdriv. I vardagen hanteras en stor mängd repetitiva ärenden, men ett mål är att minska dessa genom att skapa bättre lösningar och mer självhjälp till kunderna för att teamet ska kunna utvecklas och lägga fokus på mer komplexa ärenden.

Rollen rapporterar till deras Customer Service manager och tjänsten är placerad på Rustas huvudkontor i Upplands Väsby och arbetstiden är måndag-fredag kl 08:00-17:00. Ditt närmsta team består av cirka fem kollegor som jobbar mot Sverige, Norge, Finland och Tyskland.

Arbetsuppgifter

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Kommunikation med kunder och varuhus genom att hantera ärenden gällande reklamationer och Club Rusta
• Säkerställande av leverans av online och hemleveransprodukter
• Ansvara för kunddialoger i sociala medier
• Hantering av DHL-ärenden, inklusive transportskador, reservdelar och försäkringsärenden
• Säkerställa insikter och driva dessa internt
• Administration av presentkort, utbetalningar och milersättning
• Kontakt med ARN/Förbrukarrådet vid behov

Vi söker dig som

• Har förmågan att uttrycka dig tydligt i tal och skrift på svenska, tyska och engelska
• Har en fullständig gymnasieexamen eller motsvarande
• Har mycket god dator- och systemvana samt goda kunskaper i Microsoft Office-paketet
• Har tidigare erfarenhet av kundservice, administration, försäljning och/eller andra serviceyrken

Det är meriterande om du har

• Kunskaper i andra nordiska språk
• Intern kunskap om Rusta eller erfarenhet från arbete i Rustas varuhus

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

Du är lyhörd för kundens behov och har en naturlig förmåga att sätta dig in i nya system. För att trivas som Customer service-medarbetare hos Rusta uppskattar du administrativa arbetsuppgifter samtidigt som du är utåtriktad och har en stark serviceinriktning. Du har förmågan att inte bara lösa ärenden här och nu, utan också att uppmärksamma mönster. Det gör att du kan bidra till långsiktiga förbättringar och förenkla för deras kunder. Du trivs i ett dynamiskt och högt arbetstempo och har lätt för att skapa nya kontakter både internt och externt. På Rusta får du möjlighet att kontinuerligt lära dig nya saker och utvecklas i en stimulerande arbetsmiljö.

OBS: på slutkandidaten kommer det genomföras en referenstagning och bakgrundskontroll.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Rusta AB (publ)

Rusta är en väl etablerad detaljhandelskedja som erbjuder hem- och fritidsprodukter. Sedan starten 1986 har de vuxit till över 200 varuhus spridda över flera länder. Rustas koncept bygger på enkla inköpsprocesser utan dyra mellanhänder, vilket möjliggör ett brett sortiment av högkvalitativa produkter till konkurrenskraftiga priser. Genom stora volymer och effektiv logistik strävar Rusta alltid efter att göra det enkelt för sina kunder att handla hos dem.