Junior 1st line support till vår kund!

Om tjänsten

Som 1st line support kommer du att vara den första kontakten för vår kunds interna medarbetare när det gäller tekniska frågor och se till att deras IT-miljö fungerar som den ska. Du arbetar nära den personen som idag ansvarar för IT-supporten i Sverige, och tillsammans säkerställer ni att användarna får snabb och professionell hjälp. Rollen innebär att ge service, tillgänglighet och användarnöjdhet till användare.

Du erbjuds

• Kunden erbjuder en roll där du kan utvecklas inom lokal-IT och service-desk.
• En visstidsanställning på 6 månader med viss möjlighet till förlängning.

Arbetsuppgifter

Rollen som junior 1st line IT-support innebär att ge grundläggande teknisk support till användare inom organisationen, med fokus på deras Microsoft 365-miljö. Arbetet sker främst från kontoret i Stockholm.

• Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Felsöka och lösa enklare problem med stort fokus på Microsoft 365 (t.ex. Teams, Outlook, SharePoint och OneDrive).
• Utföra grundläggande installationer och konfigurationer av datorer och användarkonton.
• Ansvara för utrustning i konferensrum och säkerställa att tekniken fungerar vid möten.
• Hantera beställningar av hårdvara och administration av användare i externa system (t.ex. Tele2).
• Vid behov eskalera mer komplexa ärenden till 2nd line.

Vi söker dig som

• God kunskap inom ärendehantering och IT-support.
• Erfarenhet av klienthantering och support för PC-miljöer.
• Kunskap om Office365-sviten.
• Grundläggande förståelse för nätverksteknik.
• Erfarenhet av att ge support via telefon och Teams.
• Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska och engelska.

Rollen passar en person som är i början av sin IT-karriär, med intresse för IT, gärna Microsoft 365 och användarsupport. Du bör vara serviceinriktad, kommunikativ och händig, samt vilja utvecklas i en modern IT-miljö.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.