Serviceinriktad ärendehanterare till Kista

Om tjänsten

Som ärendehanterare fungerar du som spindeln i nätet mellan inkommande kunder och interna tekniker. Du ansvarar för att förstå kundens behov på djupet och säkerställa att varje ärende registreras korrekt och drivs framåt effektivt. Vi söker dig som är serviceminded och du som både trivs med och är helt trygg i att prata i telefon och ringa både interna och externa samtal.

Du erbjuds

• Som konsult erbjuds du en spännande roll i en energifylld miljö hos ett ledande serviceföretag med goda möjligheter att utveckla din administrativa förmåga och ditt professionella bemötande.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att proaktivt hantera och styra kundärenden från start till slut genom tät kommunikation med både kunder och tekniker via telefon och mejl.

• Hantera inkommande ärenden via både mejl och telefon
• Registrera och administrera ny information i ärendehanteringssystemet
• Följa upp pågående ärenden genom direktkontakt med tekniker per telefon
• Ställa fördjupande motfrågor för att definiera och förstå inringares problem
• Säkerställa att rätt tekniker kopplas på för varje specifikt ärende
• Driva ärenden framåt genom aktiv kommunikation och koordinering

Vi söker dig som har

• Tidigare arbetat inom kundtjänst eller motsvarande, företrädesvis och meriterande om du tidgare arbetat med ärendehantering

• God telefonvana från tidigare arbetsplatser

• Flytande kunskaper i svenska i både tal och skrift

• God generell dator- och systemvana

• Förmåga att ställa fördjupande frågor för att säkra rätt information

Det är meriterande om du har

• Vana från arbete i ärendehanteringssystem eller kundtjänstsystem

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam

• Social

• Energisk

• Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.