IT-Tekniker i Umeå!

Om tjänsten

I rollen som IT-tekniker inom kundsupport kommer du tillhöra ett större team inom Firstline support. Här arbetar man nära kund med olika supportrelaterade frågor samt med felavhjälpning inom olika PC-områden. Detta är en stor möjlighet för dig med ett gediget intresse inom IT att få chansen att utvecklas.

Du kommer att vara anställd som konsult hos Academic Work och jobba hos vår kund. Om alla parter är nöjda med samarbetet finns det goda möjligheter till förlängning. Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande

Arbetsuppgifter

• Ta emot, registrera och hantera samtal och supportärenden från användare
• Arbeta tätt ihop med teamet, vara lyhörd för användarnas behov och snabbt fånga upp oväntade problem
• Vidarebefordra komplexa ärenden till rätt supportnivå med rätt underlagsinformation
• Följa etablerade rutiner samt aktivt bidra till att utveckla och effektivisera servicedeskens arbetssätt

Vi söker dig som

• Har en avslutad gymnasieexamen, gärna inom IT eller teknik

• Har tidigare erfarenhet av arbete inom teknisk support via telefon och chatt

• Kan obehindrat kommunicera på svenska, detta för att kunna ha dialog med användare

Vi ser det som meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete i Windowsmiljöer (Win11, Active Directory, VPN, Office 365)
• Grundläggande OS- och systemkunskaper
• Erfarenhet av kommunal verksamhet eller offentlig sektor
• Bor eller har anknytning till Umeå

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.