Ärendehanterare inom fastighetsdrift i Kista

Om tjänsten

Som ärendehanterare i driftcentret blir du en central länk mellan kunder och tekniker. Du ansvarar för att bereda och planera inkommande ärenden för att säkerställa en effektiv fastighetsdrift.

Du erbjuds

• Du erbjuds en strukturerad roll med fasta arbetstider på vardagar i ett team som värdesätter samarbete, utveckling och en positiv kundupplevelse.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär ett varierat administrativt och koordinerande arbete med fokus på att hantera felanmälningar och planera teknisk service.

• Ta emot och registrera felanmälningar och beställningar via telefon och e-post
• Prioritera och följa upp inkommande serviceförfrågningar i verksamhetssystemet
• Planera och fördela arbetsorder till tekniker och samarbetspartners
• Säkerställa att ärenden hanteras enligt fastställda servicenivåer och rutiner
• Sköta daglig kontakt med underentreprenörer och kunder
• Bidra aktivt till att förbättra interna arbetssätt och processer

Vi söker dig som har

• Tidigare arbetslivserfarenhet inom kundtjänst alternativt och företrädesvis inom ärendehantering eller motsvarande tjänst
• God datorvana och vana av att arbeta i olika system
• Flytande svenska och engelska i både tal och skrift
• Erfarenhet av administrativt och koordinerande arbete

Det är meriterande om du har

• Kunskap inom fastighetsteknik
• Erfarenhet från fastighetsbranschen eller kundservice
• Utbildning inom fastighetsteknik eller byggnadsteknik

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Stresstolerant

• Social

• Ordningsam

• Nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.